Clienti e macchine installate

Chi può farlo:Tutti i ruoli consultanoResponsabile dell’assistenza, supporto tecnico, responsabile della conoscenza e amministratore modificano

Video · 0:54 · con voce narrante e sottotitoli

• 0:12 Macchine installate
• 0:33 Registrare una modifica

Trascrizione

1. 0:02 I clienti e le loro macchine installate collegano la sua conoscenza alle macchine sul campo.
2. 0:08 Un cliente ha le sue sedi, con indirizzi e note.
3. 0:12 Ogni macchina presso un cliente compare tra le macchine installate e si trova tramite il numero di serie.
4. 0:19 La macchina conosce il proprio modello, la revisione, il cliente e la configurazione.
5. 0:24 Lo storico degli interventi mostra modifiche, componenti sostituiti, casi di assistenza e bollettini su un’unica linea temporale.
6. 0:33 Registri ogni modifica fatta sul posto, così le risposte su questa macchina ne tengono conto.
7. 0:43 Il pulsante Chiedi all’assistente su questa macchina apre l’Ingegnere di assistenza IA con la macchina già impostata.

Una macchina installata è una singola macchina presso un cliente: un numero di serie con modello, revisione, cliente, sede, configurazione e storico. Sono le macchine installate a far sì che una risposta corrisponda esattamente alla macchina che il tecnico ha davanti.

Clienti

Clienti elenca i suoi clienti con il relativo numero cliente. Ne scelga uno per vederne le Sedi, con indirizzi e note. Nuovo cliente e Nuova sede li aggiungono; i clienti arrivano anche con un’importazione di macchine o casi.

Macchine installate

1. Apra Macchine installate. Trovi una macchina in base al numero di serie, con Scansiona la targhetta, oppure filtri per modello, cliente e stato.
2. La apra. Dati della macchina contiene modello, revisione, cliente, sede, date e note, e la Configurazione sotto forma di coppie chiave/valore, come il fluido che pompa.
3. Storico degli interventi mostra tutto ciò che le è successo su un’unica linea temporale: installazione, modifiche, componenti sostituiti, note, casi di assistenza e bollettini di servizio.
4. Prema Aggiungi voce per registrare una modifica, un componente sostituito o una nota, con la relativa data.
5. Chiedi all’assistente su questa macchina apre l’Ingegnere di assistenza IA con questa macchina già impostata.

Buono a sapersi

• Le modifiche contano: le risposte su una macchina con modifiche registrate passano prima da un esperto, quando la regola di sicurezza per le modifiche sconosciute è attiva.
• Bollettini di servizio attivi elenca i bollettini in vigore per questa macchina.
• Nuova macchina registra una singola macchina; Importare i dati ne porta molte.

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