Importare i dati
Chi può farlo:Modelli: responsabile della conoscenza, amministratoreMacchine: anche responsabile dell’assistenza, supporto tecnicoCasi: tutti i ruoli che lavorano sui casi
Trascrizione
- Modelli di macchina, macchine installate e casi di assistenza storici si possono importare da un foglio di calcolo.
- La finestra di importazione elenca le colonne che legge.
- Scelga un file CSV o Excel e avvii l’importazione.
- Le righe già presenti vengono saltate e ogni problema viene elencato con il numero di riga.
- Le nuove macchine sono nell’elenco, ciascuna con la revisione corrispondente al suo numero di serie.
Non deve digitare a mano ciò che ha già. Importa nelle pagine Modelli di macchina, Macchine installate e Casi di assistenza legge un file CSV, separato da virgola o punto e virgola, oppure un file Excel.
Che cosa legge ogni importazione
Sezione intitolata “Che cosa legge ogni importazione”| Importazione | Una riga per | Colonne |
|---|---|---|
| Modelli di macchina | modello di macchina | family, code, name, description, revisions (separate da |) |
| Macchine installate | macchina | serial_number (obbligatoria), machine_model (codice, obbligatoria), revision, customer, installation_date, manufacturing_date, status, notes |
| Casi di assistenza storici | caso | reference (obbligatoria), title, reported_at, closed_at, machine_model, serial_number, customer, description, error_codes, symptoms, cause, resolution, outcome, downtime_minutes, parts_used |
Le date si scrivono nel formato AAAA-MM-GG o GG.MM.AAAA. Più valori in una cella si separano con |.
Passo dopo passo
Sezione intitolata “Passo dopo passo”- Apra la pagina e prema Importa. La finestra elenca le colonne che legge.
- In File, scelga il file CSV o Excel e prema Avvia importazione.
- Al termine, il riepilogo mostra quante righe sono state importate, quante erano già presenti e quante hanno avuto problemi. Ogni problema è elencato con il relativo numero di riga.
- Corregga quelle righe nel file e lo importi di nuovo; le righe già importate vengono saltate.
Buono a sapersi
Sezione intitolata “Buono a sapersi”- Numeri di serie, codici modello e riferimenti dei casi già esistenti vengono saltati, quindi un’importazione si può ripetere senza rischi.
- I casi importati contano come casi storici: le loro cause e soluzioni pesano nei casi simili e nelle risposte, come quelle dei casi chiusi in ServLore.