Risolvere le contraddizioni

Chi può farlo:Responsabile della conoscenzaEsperto / verificatoreAmministratore dell’organizzazione

Video · 0:49 · con voce narrante e sottotitoli

• 0:10 Valori
• 0:32 Esiti
• 0:39 Agli atti

Trascrizione

1. 0:02 ServLore confronta la sua conoscenza e segnala le contraddizioni, così nessuno deve scoprirle per caso sul campo.
2. 0:10 Qui due edizioni del manuale della MX420 indicano intervalli diversi per la pressione di esercizio.
3. 0:17 Confronti le due pagine affiancate.
4. 0:23 Viene suggerita la fonte più recente e approvata. Risolva la contraddizione e l’altro valore viene contrassegnato come sostituito.
5. 0:32 Un conflitto di esito nasce dai casi di assistenza: una soluzione che in un caso non ha funzionato, mentre un’altra sì.
6. 0:39 Le contraddizioni risolte restano agli atti, insieme alla motivazione.

ServLore confronta la sua conoscenza ed elenca ogni contraddizione in Contraddizioni, così nessuno deve scoprirla per caso sul campo. Tutti i membri, tranne i partner esterni, possono vedere l’elenco; esperti, responsabili della conoscenza e amministratori risolvono le contraddizioni.

Tre tipi

Tipo	Esempio
Valori	Due edizioni di un manuale indicano intervalli diversi per la stessa misura. Le unità di misura vengono convertite prima del confronto.
Procedure	Due documenti descrivono la stessa procedura con passaggi diversi.
Esiti	Una soluzione non ha risolto il problema in un caso di assistenza, mentre un’altra sì.

Ogni contraddizione mostra entrambe le versioni, ciascuna con la propria fonte e il relativo grado di autorevolezza, e suggerisce la versione della fonte più recente o più autorevole.

Passo dopo passo

1. Apra Contraddizioni.
2. Prema Confronta le pagine per vedere affiancate le due pagine delle fonti, con i passaggi evidenziati.
3. Prema Risolvi. Scelga la versione corretta, oppure Nessuno prevale, mantieni entrambi, e aggiunga una Nota.
4. Prema Risolvi. L’altro elemento viene contrassegnato come sostituito e rimanda a quello corretto.
5. Se non si tratta di una vera contraddizione, prema invece Archivia.

Attenzione

Finché una contraddizione è aperta, le risposte che si basano sui suoi elementi restano in attesa della decisione di un esperto, se è attiva la regola di sicurezza per le istruzioni contrastanti.

Buono a sapersi

• Il rilevamento viene eseguito dopo ogni estrazione di conoscenza; Avvia rilevamento lo avvia subito.
• Risolto e Archiviato nel filtro mostrano le decisioni passate con le relative note.
• L’autorevolezza delle fonti, cioè la classificazione dei tipi di documento, si imposta in Impostazioni dell’organizzazione.

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