Acquisire la conoscenza degli esperti
Chi può farlo:Responsabile della conoscenzaEsperto / verificatoreAmministratore dell’organizzazione
Trascrizione
- L’acquisizione della conoscenza mette al sicuro, con domande mirate, il sapere delle persone esperte prima che lasci l’azienda.
- Una campagna raccoglie le domande per chi va in pensione, per un prodotto che esce di produzione o per una macchina che nessuno ha documentato.
- Le domande vengono generate dalle lacune della sua conoscenza o aggiunte a mano, e l’avanzamento mostra che cosa è ancora aperto.
- Risponda con parole sue: che cosa osserva, che cosa misura, che cosa fa e perché.
- La risposta diventa una nota dell’esperto nella libreria della conoscenza, pronta per essere verificata come qualsiasi altra conoscenza.
Molta conoscenza di assistenza esiste solo nella testa delle persone esperte. La pagina Acquisizione della conoscenza la mette al sicuro con campagne di domande mirate, prima che qualcuno vada in pensione, un prodotto esca di produzione o un team venga riorganizzato. Tutti i membri possono aprirla, tranne i partner esterni.
Condurre una campagna
Sezione intitolata “Condurre una campagna”- Apra Acquisizione della conoscenza e prema Nuova campagna.
- Indichi un Nome, una Descrizione di chi o che cosa riguarda, un Motivo, la famiglia di prodotti, il modello di macchina o il componente interessato e una data di Scadenza. Prema Crea.
- Prema Genera domande: ServLore propone domande a partire dalle lacune che trova nei suoi elementi, componenti e modelli di macchina, e dalle domande a cui l’assistente non ha saputo rispondere. Aggiunga domande proprie con Aggiungi domanda.
- Assegni ogni domanda alla persona che conosce la risposta.
- Prema Attiva campagna. Avanzamento mostra a quante domande è stata data risposta.
Rispondere a una domanda
Sezione intitolata “Rispondere a una domanda”Le domande aperte assegnate a lei compaiono in Domande assegnate a me e nella Dashboard. Descriva che cosa osserva, che cosa misura, che cosa fa e perché, per iscritto o a voce, e prema Invia. La risposta diventa una nota dell’esperto nella libreria della conoscenza, collegata all’oggetto della domanda e pronta per la verifica. Le risposte scritte senza connessione vengono inviate quando la connessione torna disponibile.
Buono a sapersi
Sezione intitolata “Buono a sapersi”- Anche l’IA analizza ogni risposta alla ricerca di altri elementi di conoscenza, che arrivano con lo stato Estratto dall’IA.
- Chiudi campagna conclude una campagna; da quel momento non è più possibile rispondere alle domande ancora aperte.