Statistiche e rapporto del progetto pilota
Chi può farlo:Responsabile dell’assistenzaResponsabile della conoscenzaAmministratore dell’organizzazione
Trascrizione
- Le statistiche mostrano come viene usato ServLore e che cosa produce.
- Ogni cifra ha una definizione, così tutti la leggono allo stesso modo.
- La sezione Valore conta soluzioni riutilizzate, risoluzioni al primo intervento e risposte date senza esperti.
- Scelga il periodo e segua l’andamento mensile e i problemi ricorrenti.
- Il rapporto del progetto pilota confronta le cifre con il riferimento registrato prima di ServLore.
La pagina Statistiche mostra come viene usato ServLore e che cosa produce, su tre, sei o dodici mesi. Ogni cifra ha una Definizione, così tutti la leggono allo stesso modo.
Che cosa mostra
Sezione intitolata “Che cosa mostra”| Scheda | Cifre |
|---|---|
| Cifre chiave | Tecnici attivi, conversazioni, casi chiusi, quota di casi risolti, tempo medio di risoluzione, escalation, decisioni di verifica |
| Valore | Soluzioni riutilizzate, tasso di risoluzione al primo intervento, domande a cui ha risposto l’assistente, tasso di escalation, tempo di risposta, tempo fino al primo caso risolto |
| Problemi ricorrenti, famiglie di prodotti con più casi, guasti dei componenti | Dove si concentra l’impegno dell’assistenza |
| Andamento mensile | Conversazioni, casi chiusi e risolti, tasso di escalation e conoscenza verificata, mese per mese |
| Feedback sulle risposte | Valutazioni utili e negative delle risposte dell’assistente |
Il rapporto del progetto pilota
Sezione intitolata “Il rapporto del progetto pilota”Il Rapporto del progetto pilota mette a confronto le sue cifre con il riferimento registrato prima di ServLore: i minuti necessari per trovare una risposta, le escalation al mese e i casi per tecnico, rispetto al suo obiettivo. Mostra anche il tempo al valore e la salute della conoscenza, pronto da stampare per la direzione. Il riferimento si inserisce in Impostazioni dell’organizzazione.