Configurare i modelli di macchina

Chi può farlo:Amministratore dell’organizzazioneResponsabile della conoscenza

Video · 1:08 · con voce narrante e sottotitoli

• 0:12 Modelli
• 0:33 Revisioni
• 0:48 La pagina del modello

Trascrizione

1. 0:02 In ServLore la conoscenza appartiene sempre a una macchina. Per questo si parte dal catalogo delle sue famiglie di prodotti, dei modelli di macchina e delle revisioni.
2. 0:12 Scelga una famiglia di prodotti per vederne i modelli.
3. 0:16 Aggiunga un modello con il codice usato nei suoi documenti, così ServLore lo riconosce nei manuali e nelle domande.
4. 0:25 Un modello critico per la sicurezza richiede sempre la decisione di un esperto prima che ServLore fornisca indicazioni al riguardo.
5. 0:33 Le revisioni distinguono le versioni di un modello in base al numero di serie, così ogni risposta corrisponde esattamente alla macchina.
6. 0:48 Ogni modello ha una pagina propria con tutto ciò che si sa su di esso: codici di errore, guasti frequenti, soluzioni confermate e ricorrenze nei casi.
7. 0:57 Le schede raccolgono conoscenza, casi di assistenza, componenti, bollettini di servizio e ricambi del modello.

In ServLore la conoscenza appartiene sempre a una macchina. Il catalogo in Modelli di macchina contiene le sue famiglie di prodotti, i modelli di macchina che ne fanno parte e le revisioni di ciascun modello. Tutti nell’organizzazione possono consultarlo; amministratori e responsabili della conoscenza lo gestiscono.

Passo dopo passo

1. Apra Modelli di macchina nel menu.
2. In Famiglie di prodotti, scelga una famiglia oppure ne crei una con Nuova famiglia di prodotti.
3. Prema Nuovo modello di macchina. Inserisca il Nome e il Codice modello usato nei suoi documenti e sulle targhette, per esempio MX420, e prema Crea.
4. Scelga il modello nell’elenco e ne aggiunga le revisioni con Nuova revisione: il Codice revisione, l’intervallo di numeri di serie da Numero di serie da a Numero di serie a e la data di entrata in vigore.
5. Prema Apri accanto a un modello per vederne la pagina.

La pagina del modello

La pagina di un modello raccoglie tutto ciò che ServLore sa su di esso. Panoramica mostra codici di errore e sintomi, guasti frequenti, soluzioni confermate, ricorrenze nei casi, componenti e documentazione. Le schede Libreria della conoscenza, Casi di assistenza, Componenti, Bollettini di servizio e Ricambi entrano nel dettaglio. Chiedi all’Ingegnere di assistenza IA avvia una conversazione con il modello già impostato.

Modelli critici per la sicurezza

Contrassegni un modello come Critico per la sicurezza quando la conoscenza che lo riguarda non deve mai essere fornita come indicazione senza la decisione di un esperto. Le domande su quel modello vengono allora inoltrate a un esperto, a meno che la conoscenza citata non sia approvata ufficialmente.

Buono a sapersi

• Le revisioni permettono a ServLore di capire quale conoscenza vale per quale macchina: un bollettino per la revisione A non compare per una macchina della revisione B.
• Unità di business raggruppa le famiglie di prodotti per stabilimento, filiale od organizzazione di assistenza.
• Molti modelli in una volta? Usi Importa con un foglio di calcolo; veda Importare i dati.

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