La libreria della conoscenza
Chi può farlo:Tutti i ruoli consultanoEsperti e responsabili della conoscenza modificano
Trascrizione
- La libreria della conoscenza contiene ogni codice di errore, sintomo, causa, procedura e soluzione, ciascuno legato alle macchine a cui si applica.
- Cerchi oppure filtri per tipo, stato e modello di macchina.
- Apra un elemento. Le sue relazioni lo collegano alle cause, ai controlli e alle soluzioni correlate.
- Le sue evidenze mostrano da dove proviene, fino alla pagina.
- I casi di assistenza chiusi con questo codice mostrano quali cause e soluzioni sono state confermate sul campo.
- Una procedura riporta i suoi messaggi di sicurezza parola per parola, esattamente come li indica la fonte.
- Esperti e responsabili della conoscenza correggono gli elementi direttamente, e ogni modifica resta nella cronologia dell’elemento.
La Libreria della conoscenza contiene tutti gli elementi di conoscenza della sua organizzazione: codici di errore, allarmi, sintomi, misure, condizioni, cause, azioni diagnostiche, procedure, soluzioni e note degli esperti. Ogni elemento si applica a una famiglia di prodotti, a un modello di macchina, a una revisione o a un componente, e ognuno è riconducibile alla pagina del documento o al caso di assistenza da cui proviene.
Trovare un elemento
Sezione intitolata “Trovare un elemento”Digiti nel campo Cerca oppure filtri per tipo, stato e modello di macchina. Solo critici per la sicurezza mostra gli elementi che richiedono sempre la decisione di un esperto. Il link Contraddizioni sopra l’elenco indica quante contraddizioni sono aperte.
Leggere un elemento
Sezione intitolata “Leggere un elemento”- Apra un elemento dall’elenco.
- Elemento di conoscenza mostra la descrizione, gli attributi, come l’intervallo previsto di una misura o i passaggi di una procedura, e dove l’elemento si applica.
- Le Relazioni lo collegano agli elementi vicini: un codice che rimanda alle sue cause con Indica, una causa collegata a un controllo con Diagnosticato da e a una soluzione con Risolto da, con il numero di volte in cui ciascuna relazione è stata confermata nei casi di assistenza.
- Evidenze indica le fonti, fino alla pagina. Pagina la apre con il passaggio evidenziato.
- Casi storici elenca i casi chiusi con lo stesso codice di errore o sintomo.
- Cronologia registra ogni modifica, ogni decisione e ogni nuova evidenza.
Modificare un elemento
Sezione intitolata “Modificare un elemento”Esperti, responsabili della conoscenza e amministratori modificano un elemento nella scheda Modifica, aggiungono relazioni con Aggiungi relazione, evidenze con Aggiungi evidenza e, per procedure e soluzioni, ricambi con Aggiungi ricambio. Nuovo elemento di conoscenza nell’elenco crea un elemento manualmente. Le decisioni su un elemento si prendono in Cronologia delle verifiche; si veda Verificare la conoscenza.
Buono a sapersi
Sezione intitolata “Buono a sapersi”- Un elemento contrassegnato come sostituito rimanda al suo successore; gli elementi obsoleti e sostituiti non vengono più proposti come conoscenza attuale.
- Gli elementi contrassegnati come interni restano nascosti ai partner esterni.