Domande e risposte

Da dove provengono le risposte dell’Ingegnere di assistenza IA?

Solo dalla sua organizzazione: le fonti tecniche che ha caricato, gli elementi di conoscenza ricavati da esse e confermati dai suoi esperti, e i casi di assistenza chiusi dal suo team. ServLore non fa ricerche in internet. Ogni affermazione di una risposta indica la propria evidenza e, quando le evidenze non bastano, la risposta riporta Evidenze insufficienti invece di tirare a indovinare.

Che cosa succede alla conoscenza estratta dall’IA?

Parte con lo stato Estratto dall’IA e non viene mai presentata come istruzione. Un esperto la conferma o un responsabile della conoscenza la approva prima che i tecnici possano farvi affidamento; fino ad allora le risposte che la usano sono contrassegnate come indicazioni informative. Si veda Verificare la conoscenza.

Quali lingue parla ServLore?

L’interfaccia è disponibile in 17 lingue: tedesco, inglese, francese, italiano, olandese, svedese, danese, norvegese, finlandese, spagnolo, portoghese brasiliano, polacco, ceco, turco, giapponese, coreano e cinese tradizionale. I tecnici possono fare domande in una qualsiasi di queste lingue e ricevere la risposta nella propria, anche quando i manuali sono scritti in un’altra. Ogni membro sceglie la propria lingua in Account personale.

Funziona su smartphone e senza connessione?

Sì. ServLore funziona nel browser dello smartphone e si può aggiungere alla schermata Home come un’app. Senza connessione, le pagine mostrano ciò che è stato caricato durante l’ultima visita, e le nuove domande, le note sui casi e le risposte di acquisizione vengono conservate sul dispositivo e inviate quando la connessione torna disponibile. L’etichetta Sincronizzazione in sospeso mostra che cosa è ancora in attesa di invio.

Chi può vedere i nostri dati?

Solo i membri della sua organizzazione, ciascuno in base al proprio ruolo. I partner di assistenza esterni vedono solo i modelli di macchina e i clienti scelti per loro, e mai le fonti o la conoscenza contrassegnate come interne. Ogni modifica viene registrata nel registro di audit.

Possiamo portare con noi i nostri dati?

Sì. Un amministratore dell’organizzazione può esportare i dati dell’organizzazione in qualsiasi momento; si veda Registro di audit, governance ed esportazione dei dati.

E se un tecnico ritiene pericolosa una risposta?

La valuti come Non sicura. La valutazione apre un’anomalia di sicurezza per il team della conoscenza, e ogni risposta successiva nella stessa conversazione passa a un esperto prima che il tecnico la veda. Si veda Valutare una risposta.

Perché i video mostrano documenti in tedesco?

I video sono registrati con Demo Pumpen GmbH, un fittizio produttore tedesco di pompe. I suoi manuali e le note dei casi sono in tedesco, mentre l’interfaccia parla la lingua di questa guida: è così che lavorano molti team di assistenza, con i documenti nella lingua del costruttore e le domande e le risposte in quella del tecnico.