Monitorare la salute della conoscenza
Chi può farlo:Tutti i ruoli
Trascrizione
- La salute della conoscenza mostra quanto la sua conoscenza è completa, verificata e aggiornata, e come cambia nel tempo.
- Gli elementi di conoscenza per stato mostrano quanta parte è verificata e quanta è ancora in attesa di esame.
- Ogni numero porta direttamente al lavoro da fare: contraddizioni, rilievi di prontezza e anomalie.
- Sono elencate anche le lacune, ad esempio le domande a cui l’assistente non ha saputo rispondere.
- La dipendenza dagli esperti mostra se la verifica poggia su troppo poche persone.
La pagina Salute della conoscenza mostra in cifre lo stato della sua conoscenza e come si evolve. La Dashboard ne riporta una versione sintetica; Dettagli apre la pagina completa.
Che cosa mostra
Sezione intitolata “Che cosa mostra”| Scheda | Che cosa indica |
|---|---|
| Andamento su 90 giorni | La quota verificata, gli elementi in attesa di esame, le contraddizioni aperte e le fonti obsolete, giorno per giorno. |
| Elementi di conoscenza per stato | Quanti elementi sono estratti dall’IA, non verificati, confermati, approvati, contestati o chiusi. Ogni numero apre l’elenco corrispondente. |
| Esame e qualità | Che cosa attende l’intervento di qualcuno: esame, contraddizioni, rilievi di prontezza, associazioni ai modelli, anomalie e feedback negativi. Ogni numero porta al lavoro da fare. |
| Fonti per stato | Fonti attive, obsolete, sostituite, non verificate e respinte. |
| Modelli senza documentazione, modelli con pochi casi chiusi | Dove la conoscenza è scarsa. |
| Domande senza risposta | Ciò che i tecnici hanno chiesto negli ultimi 30 giorni e a cui la conoscenza non ha saputo rispondere, con un link a ogni conversazione. |
| Dipendenza dagli esperti | Come le decisioni di verifica si distribuiscono tra gli esperti, così che la conoscenza non dipenda da una sola persona. |
Buono a sapersi
Sezione intitolata “Buono a sapersi”- Propaga l’obsolescenza contrassegna in una sola volta la conoscenza proveniente da fonti obsolete e sostituite; l’operazione viene eseguita anche automaticamente quando una fonte cambia.
- Le domande senza risposta sono un buon punto di partenza per una campagna di acquisizione.