Chiedere a un esperto
Chi può farlo:Tutti i ruoli
Trascrizione
- Quando la conoscenza non contiene una risposta affidabile, ServLore lo dice invece di tirare a indovinare.
- Qui la domanda riguarda un trasportatore che non fa parte delle macchine installate documentate.
- Per questo la risposta propone di inoltrare la domanda a un esperto.
- Indichi perché serve un esperto e invii la richiesta.
- Ora la domanda attende nella coda degli esperti. La loro risposta comparirà proprio qui, nella conversazione.
- Le domande su parti critiche per la sicurezza vengono inoltrate automaticamente: la bozza dell’assistente non viene rilasciata finché un esperto non ha deciso.
- Qui la decisione dell’esperto è arrivata e compare sopra la bozza non rilasciata.
ServLore preferisce dire “Non lo so” piuttosto che tirare a indovinare. Quando le fonti non rispondono a una domanda, la risposta viene contrassegnata come Evidenze insufficienti e propone di inoltrare la domanda a un esperto della sua organizzazione.
Passo dopo passo
Sezione intitolata “Passo dopo passo”- Sotto una risposta contrassegnata come Evidenze insufficienti, prema Inoltra a un esperto.
- Spieghi in una frase perché serve un esperto, per esempio di quale macchina si tratta e che cosa manca, e prema Inoltra.
- La conversazione mostra il numero dell’escalation e il relativo stato. Gli esperti ricevono una notifica e uno di loro prende in carico la domanda.
- Quando l’esperto risponde, la risposta compare nella conversazione e lei riceve una notifica.
Escalation automatica
Sezione intitolata “Escalation automatica”Alcune domande non ricevono mai una risposta non controllata. Quando scatta una regola della sua organizzazione, la bozza dell’assistente viene trattenuta, la risposta indica Si consiglia il parere di un esperto e viene aperta un’escalation per suo conto. Le regole si impostano in Impostazioni dell’organizzazione:
- la domanda riguarda una macchina, un componente o un elemento di conoscenza critico per la sicurezza e le evidenze non sono approvate ufficialmente;
- la conoscenza citata è contraddittoria;
- alla conoscenza rilevante per la sicurezza manca un documento approvato;
- la macchina installata ha modifiche per le quali nessuno ha documentato conoscenza;
- il contesto della macchina è incerto;
- un tecnico ha segnalato come non sicura una risposta precedente della conversazione.