Chiedere all’Ingegnere di assistenza IA
Chi può farlo:Tutti i ruoli
Trascrizione
- L’Ingegnere di assistenza IA risponde alle domande di assistenza partendo dalla conoscenza della sua organizzazione, mai da internet.
- Prima gli indichi su quale macchina sta lavorando: digiti il numero di serie riportato sulla targhetta e prema Cerca.
- La macchina installata, con modello e revisione, fa ora da contesto a ogni risposta.
- Descriva il problema con parole sue. Va bene qualsiasi lingua.
- Invii la domanda.
- La risposta arriva nella sua lingua, con il livello di confidenza e l’indicazione se segue una procedura approvata.
- Ogni affermazione è supportata da evidenze numerate tratte da manuali, bollettini e casi confermati, anche quando i documenti sono scritti in tedesco.
- Apra una fonte per vedere la pagina stessa, con la frase citata evidenziata.
- Tornando alla risposta, la diagnosi elenca le cause probabili, a partire dalla più probabile.
- Dica all’assistente se la risposta è stata utile. Così la conoscenza continua a migliorare.
- Se il guasto richiede un intervento, crei un caso di assistenza direttamente dalla conversazione.
L’Ingegnere di assistenza IA risponde alle domande di assistenza solo in base alla conoscenza della sua organizzazione: i manuali, i bollettini e le procedure caricati, gli elementi di conoscenza verificati dai suoi esperti e i casi di assistenza chiusi dal suo team. Non attinge mai a internet e le dice quando le evidenze non bastano.
Passo dopo passo
Sezione intitolata “Passo dopo passo”- Apra Ingegnere di assistenza IA nel menu, oppure scriva la domanda nella casella della dashboard.
- Imposti il Contesto macchina. Digiti il numero di serie riportato sulla targhetta e prema Cerca, scelga un modello di macchina dall’elenco oppure scansioni la targhetta. La macchina installata porta in ogni risposta il proprio modello, la revisione, il cliente e lo storico delle modifiche.
- Descriva il problema con parole sue: il codice di errore, ciò che vede, sente o ha misurato. Va bene qualsiasi lingua; la risposta arriva nella sua.
- Prema Invia. La risposta mostra il livello di confidenza e indica se segue una procedura approvata.
- Controlli le Evidenze. Ogni voce numerata indica l’elemento di conoscenza, il documento e la pagina. Prema Pagina per aprire la pagina stessa con la frase citata evidenziata.
- Segua la Diagnosi: prima le cause probabili, poi quelle possibili e improbabili, e il prossimo passo da compiere.
- Valuti la risposta con Utile o con una delle altre valutazioni. Veda Valutare una risposta.
- Se il guasto richiede un intervento, prema Crea caso di assistenza: la conversazione, la macchina e il codice di errore vengono ripresi nel caso.
Significato delle etichette
Sezione intitolata “Significato delle etichette”| Etichetta | Significato |
|---|---|
| Confidenza alta, media, bassa | Quanto le evidenze supportano la risposta. Una confidenza bassa è un invito a controllare di persona le evidenze. |
| Evidenze insufficienti | Le fonti non rispondono alla domanda. L’assistente lo dice e propone di inoltrarla a un esperto. |
| Procedura approvata | Ogni elemento citato è confermato da un esperto o approvato ufficialmente. |
| Indicazioni informative | La risposta si basa su elementi non ancora verificati. |
| Si consiglia il parere di un esperto | È scattata una regola di sicurezza; la bozza di risposta viene trattenuta finché un esperto non decide. |
Buono a sapersi
Sezione intitolata “Buono a sapersi”- Le foto aiutano: prema Aggiungi foto per allegare fino a quattro immagini di un display, di un pezzo o di una perdita.
- Prema Leggi ad alta voce per ascoltare la risposta, utile quando indossa i guanti.
- Le conversazioni restano nell’elenco a sinistra, così può riprenderle in seguito o condividere il ragionamento con un collega.
- È la sua organizzazione a decidere quale conoscenza l’assistente può citare per le domande critiche per la sicurezza; veda Impostazioni dell’organizzazione.