Glossario
Anomalia della conoscenza
Sezione intitolata “Anomalia della conoscenza”La segnalazione che una risposta era errata, non aggiornata, per la macchina sbagliata o non sicura, ricondotta alla conoscenza da cui deriva.
Bollettino di servizio
Sezione intitolata “Bollettino di servizio”Una comunicazione del costruttore su un problema noto e sulla relativa soluzione, per determinati modelli, revisioni o intervalli di numeri di serie.
Campagna di acquisizione
Sezione intitolata “Campagna di acquisizione”Un insieme di domande mirate rivolte agli esperti, per mettere al sicuro la conoscenza che esiste solo nella loro testa. Si veda Acquisizione della conoscenza.
Caso di assistenza
Sezione intitolata “Caso di assistenza”Un intervento di assistenza dalla prima segnalazione alla soluzione, con misure, riscontri ed esito.
Componente
Sezione intitolata “Componente”Una parte di un modello di macchina, come una pompa, un sensore o un’unità di controllo. Un componente può essere contrassegnato come critico per la sicurezza.
Contraddizione
Sezione intitolata “Contraddizione”Due elementi di conoscenza o documenti che affermano cose diverse sullo stesso argomento, ad esempio due intervalli per la stessa misura. Si veda Contraddizioni.
Elemento di conoscenza
Sezione intitolata “Elemento di conoscenza”La più piccola unità di conoscenza: un codice di errore, un sintomo, una causa, una misura, una procedura, una soluzione e così via, legata ai modelli di macchina a cui si applica.
Escalation
Sezione intitolata “Escalation”Una domanda inoltrata a un esperto, dal tecnico o automaticamente da una regola di sicurezza.
Evidenza
Sezione intitolata “Evidenza”La pagina di un documento o il caso di assistenza su cui si basa un’affermazione di una risposta.
Ingegnere di assistenza IA
Sezione intitolata “Ingegnere di assistenza IA”L’assistente che risponde alle domande di assistenza a partire dalle fonti della sua organizzazione, con le evidenze alla base di ogni affermazione.
Macchina installata
Sezione intitolata “Macchina installata”Una singola macchina presso un cliente, identificata dal suo numero di serie, con il suo modello, la revisione e lo storico.
Messaggio di sicurezza
Sezione intitolata “Messaggio di sicurezza”Un messaggio di pericolo, avvertenza, attenzione o avviso in una procedura, mostrato parola per parola.
Modello di macchina
Sezione intitolata “Modello di macchina”Un tipo di macchina che lei costruisce, come la MX420, con le sue revisioni.
Modifica
Sezione intitolata “Modifica”Un cambiamento apportato a una singola macchina installata che la distingue dal suo modello, ad esempio un componente montato in un secondo momento.
Prontezza della conoscenza
Sezione intitolata “Prontezza della conoscenza”Il controllo della base di conoscenza alla ricerca di lacune e problemi prima che i tecnici vi facciano affidamento.
Revisione
Sezione intitolata “Revisione”Una versione di un modello di macchina. La conoscenza può valere per tutte le revisioni o solo per alcune.
Salute della conoscenza
Sezione intitolata “Salute della conoscenza”Quanto la base di conoscenza è completa, verificata e aggiornata, misurato nel tempo.
Terminologia
Sezione intitolata “Terminologia”I termini della sua organizzazione con i loro altri nomi e abbreviazioni, così che “GLRD”, “Wellendichtung” e “Gleitringdichtung” trovino la stessa conoscenza. Si veda Insegnare a ServLore i termini aziendali.