Gestire le anomalie della conoscenza
Chi può farlo:Responsabile della conoscenzaEsperto / verificatoreAmministratore dell’organizzazione
Trascrizione
- Le anomalie della conoscenza raccolgono le risposte errate, non aggiornate, per la macchina sbagliata o non sicure. Le anomalie di sicurezza vengono per prime.
- Apra un’anomalia per vedere la domanda, la risposta e il feedback del tecnico.
- La conoscenza citata elenca ciò su cui si basava la risposta. Imposti come causa l’elemento che ha provocato l’errore.
- Registri la correzione. Nello stesso passaggio, ServLore può contestare o ritirare l’elemento all’origine.
- L’anomalia viene chiusa e l’elemento contestato torna nella coda di verifica.
Un’anomalia della conoscenza è la segnalazione che una risposta era sbagliata. Si apre da sola quando un tecnico valuta una risposta come errata, non aggiornata, per la macchina sbagliata o non sicura, oppure manualmente con Segnala indicazione errata. Le risposte non sicure aprono anomalie di sicurezza, che compaiono sempre in cima all’elenco.
Passo dopo passo
Sezione intitolata “Passo dopo passo”- Apra Anomalie della conoscenza e scelga un’anomalia.
- Domanda e risposta mostra che cosa è stato chiesto, che cosa ha risposto l’assistente e le evidenze citate. Feedback del tecnico mostra la valutazione e il commento.
- Conoscenza citata elenca gli elementi e le fonti su cui si basava la risposta, e quante altre risposte si basano anch’esse su di essi. Prema Imposta come causa su quello che ha provocato l’errore. L’anomalia passa allo stato In analisi; annoti le sue osservazioni in Analisi.
- In Azione correttiva descriva che cosa è stato corretto e scelga un’Azione: registrare soltanto, contestare o ritirare l’elemento all’origine, oppure respingere la fonte all’origine.
- Prema Segna come corretta. Se invece la risposta era giusta, prema Archivia.
Buono a sapersi
Sezione intitolata “Buono a sapersi”- Contestare l’elemento all’origine lo rimanda alla verifica; ritirarlo lo esclude dall’uso.
- Le anomalie corrette e archiviate restano agli atti, e le anomalie di sicurezza compaiono nel fascicolo di governance.