設定您的機型
誰可以執行此操作：組織管理員知識經理
逐字稿
- 在 ServLore 中，知識一定屬於某台機器。所以第一步，是建立產品系列、機型與版次的目錄。
- 選擇一個產品系列，查看其中的機型。
- 新增機型時，填入文件中使用的代碼，ServLore 就能在手冊和提問中認出它。
- 標記為安全關鍵的機型，在 ServLore 提供相關指引之前，一定要先由專家做出決定。
- 版次依序號區分同一機型的不同版本，讓每個回答都對應到正確的機器。
- 每個機型都有自己的頁面，彙整所有已知資訊：錯誤代碼、常見故障、已確認的解決方法與案件模式。
- 各個分頁彙整了它的知識、服務案件、元件、服務通告與備品。
在 ServLore 中，知識一定屬於某台機器。機型下的機器目錄收錄了您的產品系列、各系列中的機型，以及每個機型的版次。組織中的每個人都可以檢視；由管理員與知識經理負責維護。
- 在選單中開啟機型。
- 在產品系列下選擇一個系列，或以新增產品系列建立一個。
- 選擇新增機型。輸入名稱，以及文件和銘牌上使用的機型代碼（例如 MX420），然後選擇建立。
- 在清單中選擇機型，並以新增版次加入它的版次：版次代碼、從起始序號到結束序號的序號範圍，以及生效日期。
- 選擇機型旁的開啟，即可查看它的頁面。
機型頁面彙整了 ServLore 對該機型所知的一切。概覽會顯示它的錯誤代碼與症狀、常見故障、已確認的解決方法、案件模式、元件與文件。知識庫、服務案件、元件、服務通告與備品等分頁則提供詳細內容。詢問 AI 服務工程師會開啟一段已設定好此機型的對話。
- ServLore 依版次判斷哪些知識適用於哪台機器：針對版次 A 的服務通告，不會出現在版次 B 的機器上。
- 事業單位依工廠、子公司或服務組織將產品系列分組。
- 一次要新增許多機型？使用匯入並搭配試算表；請參閱匯入您的資料。