依循引導式診斷
誰可以執行此操作：所有角色
逐字稿
- 原因不明顯時，AI 服務工程師會和您一起一步一步排查。
- 這次要處理的是造紙廠裡的一台 KP-150 離心泵浦。
- 描述您看到和聽到的情況，然後送出。
- 診斷會評估知識中這個故障的每個原因，並附上各自的佐證。
- 「下一步」會說明接下來要檢查或量測什麼，以及怎麼做。
- 輸入您量測到的讀數並送出。
- 助理會參考這個讀數，縮小可能原因的範圍。
- 每個步驟都保留在對話中，同事或專家之後都能看懂推理過程。
當故障原因不明顯時，AI 服務工程師不會只給一個答案就停下來。它會權衡您的知識中與該症狀相關的每個原因，提出最能區分這些原因的檢查，並依您的發現更新判斷。
- 依照詢問 AI 服務工程師中的說明，設定機器資訊並描述故障。
- 閱讀診斷。原因會標示為很可能、有可能、不太可能或已排除，括號中的數字則指向各原因所依據的佐證。
- 查看下一步。它可能是提問、處置或量測；若是量測，會顯示量測項目、單位，以及數值應落在的範圍。
- 進行量測，在讀數下輸入數值，然後選擇送出讀數。助理會將讀數納入考量，重新回答。
- 重複以上步驟，直到確認其中一個原因，然後排除故障並記錄案件。
- 請在對話下方的輸入框中回答助理的追問；當回答取決於您尚未提供的資訊（例如版次，或故障前有哪些變更）時，助理就會提出追問。
- 這些範圍來自您知識中的量測值項目。當兩份文件提供不同的範圍時，知識團隊會在矛盾中看到。
- 已結案的類似案件也算是佐證：在同一機型上多次解決同一錯誤代碼的原因，排名會更前面。