詞彙表

AI 服務工程師

根據您組織的來源回答服務問題的助理，並為每項陳述附上佐證。

位於客戶處的一台機器，以序號識別，並包含其機型、版次與履歷。

機型的組成部分，例如泵浦、感測器或控制器。元件可以標記為安全關鍵。

兩個知識項目或文件對同一件事有不同的說法，例如同一量測值有兩個不同的範圍。請參閱矛盾。

程序中的危險、警告、注意或提示訊息，會逐字照原文顯示。

回答中某項陳述所依據的文件頁面或服務案件。

對單一已安裝設備所做、與其機型不同的變更，例如加裝的零件。

一次服務工作從首次回報到修復的完整過程，包含量測值、發現與結果。

製造商針對特定機型、版次或序號範圍，就已知問題及其解決方法發布的通知。

機型的某一次改版。知識可以適用於所有版次，或只適用於部分版次。

指出某個回答錯誤、過時、機器不符或不安全的報告，並追溯至回答背後的知識。

知識庫的完整度、驗證程度與時效性，並隨時間持續衡量。

在技術人員依賴知識庫之前，檢查其中的缺口與問題。

知識的最小單位：一個錯誤代碼、症狀、原因、量測值、程序、解決方法等，並連結到其適用的機型。

向專家提出的一組針對性問題，用來保存只存在於專家腦海中的知識。請參閱知識傳承。

由技術人員轉交，或由安全規則自動轉交給專家的問題。

您組織使用的術語及其其他名稱與縮寫，讓「GLRD」、「Wellendichtung」與「Gleitringdichtung」（皆指機械軸封）都能找到相同的知識。請參閱教 ServLore 認識您的術語。

您所製造的一種機器類型，例如 MX420，包含其各個版次。