解決矛盾
誰可以執行此操作：知識經理專家／驗證者組織管理員
逐字稿
- ServLore 會比對您的知識並標記矛盾，免得有人在現場才意外發現。
- 這裡，MX420 手冊的兩個版本給出了不同的操作壓力範圍。
- 並排比較這兩個頁面。
- 系統會建議較新且已核准的來源。解決之後，另一個數值會標記為已被取代。
- 結果衝突來自服務案件：某個解決方法在一個案件中無效，另一個方法卻成功了。
- 已解決的矛盾會連同判斷理由一起留存紀錄。
ServLore 會比對您的知識，並將每個矛盾列在矛盾中，免得有人在現場才意外發現。除了外部合作夥伴以外，所有成員都能查看此清單；由專家、知識經理與管理員負責處理。
| 類型 | 範例 |
|---|---|
| 數值 | 同一份手冊的兩個版本，對同一量測項目提供不同的範圍。比較前會先換算單位。 |
| 程序 | 兩份文件以不同的步驟描述同一個程序。 |
| 結果 | 在某個服務案件中，一個解決方法未能解決問題，另一個解決方法卻成功了。 |
每個矛盾都會顯示雙方內容及其來源與權威排名，並建議採用來自較新或權威性較高之來源的一方。
- 開啟矛盾。
- 選擇比較頁面，並排檢視兩個來源頁面，相關段落會加上標示。
- 選擇解決。選擇正確的一方，或選擇不選定，兩者皆保留，並加上備註。
- 選擇解決。另一個項目會標記為「已被取代」，並指向正確的項目。
- 如果並非真正的矛盾，則改為選擇忽略。
- 每次知識擷取後都會執行偵測；選擇執行偵測可立即開始。
- 篩選條件中的已解決與已忽略會顯示過去的決定及其備註。
- 來源權威性（即文件類型的排序）在組織設定中設定。