回覆專家諮詢
誰可以執行此操作：專家／驗證者知識經理組織管理員
逐字稿
- 專家諮詢包括助理無法可靠回答的問題，以及因安全規則而暫不發布的回答。
- 開啟其中一則。它會顯示問題、機器，以及為什麼需要專家。
- 說明您的決定、應遵循的程序與安全條件。
- 技術人員會立刻在對話中看到這個回覆。
- 將專家諮詢結案，並把回覆保存為專家知識，下次再遇到這個問題時就能使用。
專家諮詢彙整需要由人處理的問題：技術人員轉交專家的問題，以及因安全規則而暫不發布回答的問題。專家、知識經理與管理員可以看到全部；其他人只看得到自己提出的問題。
- 開啟專家諮詢。旁邊的數字表示指派給您的專家諮詢數量。
- 開啟其中一則。問題會顯示提問內容、機型以及需要專家處理的原因。開啟對話會顯示完整對話，包括暫不發布的草稿。
- 知識經理或管理員可以設定負責人；被指派的專家會收到通知。
- 在專家回覆中寫下決定、應遵循的程序與安全條件，然後選擇傳送回覆。技術人員會收到通知，並在對話中看到回覆。
- 選擇結案。若勾選保存為專家知識，回覆會保存為專家備註，供下次出現相同問題時使用。