角色與權限

組織的每位成員都只有一個角色。組織管理員會在邀請成員時設定角色，並可隨時在使用者與角色中變更。

角色

角色	適用對象
組織管理員	在公司內負責 ServLore 的人員：管理成員、設定、訂閱，以及其他角色能做的所有事。
知識經理	負責知識庫：上傳來源、維護機器目錄、解決就緒度問題與矛盾、正式核准知識。
服務經理	帶領服務團隊：追蹤案件、專家諮詢與分析，並維護已安裝設備與客戶資料。
專家／驗證者	經驗豐富的工程師，負責確認知識，並回覆專家諮詢與知識傳承問題。
現場技術人員	在現場工作：詢問助理、辨識機器、處理並結案服務案件。
技術支援	遠端協助客戶：與技術人員相同，另外也維護已安裝設備與客戶資料。
唯讀	可檢視所有內容並詢問助理，但無法變更任何內容。
外部服務合作夥伴	為您工作的服務公司：可檢視與提問，但僅限於您選定的機型與客戶。

各角色的權限

圓點表示該角色可以執行此操作。

	管理員	知識經理	服務經理	專家	技術人員	技術支援	唯讀	合作夥伴
詢問 AI 服務工程師	●	●	●	●	●	●	●	●
檢視來源、知識、設備與案件	●	●	●	●	●	●	●	●¹
處理並結案服務案件	●	●	●	●	●	●
編輯已安裝設備與客戶	●	●	●			●
撰寫知識項目	●	●		●
以專家身分確認知識	●	●		●
正式核准知識	●	●
回覆專家諮詢並審查回答	●	●	●	●
上傳與編輯技術來源	●	●
編輯機型、元件與備品	●	●
查看分析	●	●	●
查看成員清單	●	●	●
邀請成員與變更角色	●
變更組織設定與訂閱	●

¹ 僅限為該合作夥伴選定的機型與客戶。標記為內部的來源與知識項目、矛盾、就緒度問題與知識傳承都不會顯示。

注意

每個人都能看到同事的姓名與相片（例如作為案件的技術人員），即使是無權開啟成員清單的角色也一樣。