常見問題

AI 服務工程師的回答從何而來？

只來自您的組織：您上傳的技術來源、從中建立並經專家確認的知識項目，以及您的團隊已結案的服務案件。ServLore 不會搜尋網際網路。回答中的每項陳述都會註明佐證；佐證不足時，回答會顯示佐證不足，而不會臆測。

AI 擷取的知識會如何處理？

這類知識一開始的狀態為由 AI 擷取，絕不會作為指示呈現。必須先由專家確認或由知識經理核准，技術人員才能依賴它；在此之前，使用它的回答會標示為參考性指引。請參閱驗證知識。

ServLore 支援哪些語言？

介面提供十七種語言：德文、英文、法文、義大利文、荷蘭文、瑞典文、丹麥文、挪威文、芬蘭文、西班牙文、巴西葡萄牙文、波蘭文、捷克文、土耳其文、日文、韓文與繁體中文。技術人員可以使用其中任何一種語言提問，並以自己的語言獲得回答，即使手冊是以其他語言撰寫。每位成員都可以在您的帳戶中選擇語言。

可以在手機上和離線狀態下使用嗎？

可以。ServLore 可在手機的瀏覽器中執行，也能像應用程式一樣加到主畫面。沒有網路連線時，頁面會顯示上次造訪時載入的內容；新的提問、案件備註與知識傳承回答會保存在裝置上，並在恢復連線後送出。待同步標籤會標示仍在等待送出的內容。

誰可以看到我們的資料？

只有您組織的成員，且各自依其角色而定。外部服務合作夥伴只能看到您為其選定的機型與客戶，且絕對看不到標記為內部的來源或知識。每一項變更都會記錄在稽核紀錄中。

我們可以帶走自己的資料嗎？

可以。組織管理員可以隨時匯出組織的資料；請參閱稽核與治理。

如果技術人員認為某個回答很危險怎麼辦？

將它評價為不安全。此評價會為知識團隊建立一個安全事件，而同一對話中之後的每個回答，都會先交由專家處理，才讓技術人員看到。請參閱評價回答。

為什麼影片中出現的是德文文件？

這些影片是以 Demo Pumpen GmbH 錄製的，這是一家虛構的德國泵浦製造商。它的手冊與案件備註都是德文，而介面則使用本使用指南的語言；這正是許多服務團隊的工作方式：文件使用製造商的語言，提問與回答則使用技術人員的語言。