全團隊的服務案件
誰可以執行此操作：所有角色皆可檢視服務經理與處理案件的角色可編輯
逐字稿
- 服務案件呈現整個團隊的工作：哪些尚未結案、由誰負責，以及每項工作最後的結果。
- 依狀態、結果、機型、客戶或技術人員篩選。
- 開啟一個案件：過去三年的類似案件，會顯示同樣的問題曾確認過哪些原因與解決方法。
- 未解決的案件就是知識的缺口。專家諮詢與知識傳承計畫能填補這個缺口。
服務案件會列出您組織的所有服務工作，最新的排在最前面：包括編號、標題、狀態、結果、機器、技術人員與回報日期。
- 開啟服務案件。依標題搜尋，或依狀態、結果、機型、客戶與技術人員篩選。
- 開啟案件即可查看其背景資訊、量測值、發現、備註與結果。
- 類似案件會顯示過去 36 個月內具有相同症狀或錯誤代碼的已結案案件，以及在這些案件中確認的原因與解決方法。
- 新增服務案件可為已安裝設備或機型建立案件，並指派技術人員。
相同的模式也會出現在其他地方：每個機型頁面上的案件模式，以及分析中的重複發生的問題與元件故障。