狀態與標籤

知識項目

每個知識項目都有一個狀態，決定 AI 服務工程師可以如何使用該項目。

狀態	意義
由 AI 擷取	由擷取作業在來源中找到，尚未經過人員檢視。
未驗證	由人員撰寫或取自已結案的案件，尚未經過檢查。
專家已確認	專家已根據來源與自身經驗檢查過此項目。
已正式核准	知識經理已將其核准為公司指引。只有已核准的程序才會作為指示提供。
有爭議	有人提出疑慮，通常是透過矛盾或事件。
已被取代	已被較新的項目取代，例如來自較新版本的文件。
已過時	已不再有效。
已拒絕	內容錯誤；絕不使用。

已被取代、已過時與已拒絕的項目屬於已關閉狀態：助理不會引用這些項目。

知識項目類型

類型	範例
錯誤代碼	泵浦控制器上的 E37
警報	顯示器上沒有代碼的警告
症狀	軸承處的噪音、軸封處的洩漏
量測值	一個量測項目及其單位與應有的範圍
狀況	機器的某種狀態，例如停電後
原因	導致症狀或代碼出現的原因
診斷動作	用來區分不同原因的檢查
程序	逐步說明的指示，附有其安全訊息
解決方法	排除原因的方法
專家備註	不屬於上述任何類型的經驗

技術來源

標籤	值
驗證	未驗證、專家已確認、已正式核准、有爭議、已拒絕
有效性	有效、已過時、已被取代

來源類型包括手冊、服務通告、服務報告、服務工單、保養紀錄、備品型錄、產品型錄、錯誤代碼表、常見問題、故障排除程序、工程備忘錄、技術圖面、歷史案件與其他。

服務案件

狀態	意義
待處理	已回報，尚無人開始處理。
處理中	有技術人員正在處理。
已結案	已完成，並附有結果：已解決、未解決或已轉交專家。

在案件中，連結的知識項目各有其角色：觀察到的症狀、觀察到的錯誤代碼、推測原因、已確認的原因、嘗試過的解決方法或已確認的解決方法。

專家諮詢

狀態	意義
待回覆	等待專家處理。
已回覆	專家已回覆；技術人員可在對話中看到回覆。
已結案	已完成。

知識事件

狀態	意義
待處理	透過評價或手動回報。
調查中	有人正在將其追溯至回答背後的知識。
已更正	知識已修正。
已撤回	知識已停止使用。
已駁回	回答其實是正確的。

事件有嚴重程度之分：「一般」，或是回答被評價為不安全時的「安全」。

AI 服務工程師的回答

標籤	意義
高信心度、中信心度或低信心度	回答獲得佐證支撐的程度。
佐證不足	來源無法回答此問題。
已核准的程序	每個引用的項目都經專家確認或已正式核准。
參考性指引	回答所依據的項目尚未經過驗證。
建議由專家審查	安全規則已觸發，草稿暫不發布，交由專家處理。