傳承專家知識
誰可以執行此操作：知識經理專家／驗證者組織管理員
逐字稿
- 知識傳承透過針對性的問題，在資深人員的經驗隨人離開公司之前，將其保存下來。
- 計畫會彙整針對特定情況的問題：有人即將退休、產品即將停產，或某台機器從來沒有人記錄過。
- 問題可以從知識缺口自動產生，也可以手動新增；進度會顯示還有哪些尚未回答。
- 用自己的話回答：您會注意什麼、量測什麼、採取什麼行動，以及原因。
- 回答會成為知識庫中的一則專家備註，可以像其他知識一樣進行驗證。
許多服務知識只存在於資深人員的腦海中。知識傳承透過由針對性問題組成的計畫，在有人退休、產品停產或團隊重組之前，先將這些知識保存下來。除了外部合作夥伴以外，所有成員都可以開啟此功能。
- 開啟知識傳承，然後選擇新增計畫。
- 輸入名稱、說明對象人員或主題的描述、原因、計畫涵蓋的範圍（產品系列、機型或元件）與到期日。選擇建立。
- 選擇產生問題：ServLore 會根據在您的項目、元件與機型中找到的缺口，以及助理無法回答的問題，提出建議問題。您也可以透過新增問題加入自己的問題。
- 將每個問題指派給知道答案的人。
- 選擇啟用。進度會顯示已回答的問題數量。
您待回答的問題會顯示在給您的問題中以及儀表板上。以打字或語音描述您會注意什麼、量測什麼、採取什麼行動以及原因，然後選擇提交。回答會成為知識庫中的一則專家備註，連結到問題的主題，並可進行驗證。在沒有網路連線時寫下的回答，會在恢復連線後送出。
- AI 也會從每則回答中擷取更多知識項目，這些項目的狀態為「由 AI 擷取」。
- 結束計畫可結束計畫；結束後，待回答的問題就無法再回答。