知識庫
誰可以執行此操作：所有角色皆可檢視專家與知識經理可編輯
逐字稿
- 知識庫收錄所有錯誤代碼、症狀、原因、程序與解決方法，每一項都連結到適用的機器。
- 可以搜尋，也可以依類型、狀態和機型篩選。
- 開啟一個項目。它的關聯會連結到相關的原因、檢查與解決方法。
- 它的佐證會顯示出處，精確到頁碼。
- 含有此代碼的已結案服務案件，會顯示哪些原因與解決方法已在現場獲得確認。
- 程序會逐字保留安全訊息，與來源中的寫法完全相同。
- 專家與知識經理可以直接更正項目，每次變更都會保存在項目的歷程中。
知識庫收錄您組織的所有知識項目：錯誤代碼、警報、症狀、量測值、狀況、原因、診斷動作、程序、解決方法與專家備註。每個項目都適用於某個產品系列、機型、版次或元件，並可追溯至其出處的文件頁面或服務案件。
在搜尋中輸入文字，或依類型、狀態與機型篩選。僅限安全關鍵會顯示一律需要專家決定的項目。清單上方的矛盾連結會顯示有多少矛盾尚未解決。
- 從清單中開啟一個項目。
- 知識項目會顯示其描述、屬性（例如量測值的預期範圍或程序的步驟）以及適用範圍。
- 關聯會將它與周邊的項目連結起來：例如錯誤代碼以指向連到原因，原因以診斷方式連到檢查、以解決方式連到修復方法，並顯示每項關聯在服務案件中獲得確認的次數。
- 佐證會列出來源，精確到頁。選擇第 N 頁即可開啟該頁，並標示出相關段落。
- 歷史案件會列出具有相同錯誤代碼或症狀的已結案案件。
- 歷程會記錄每一次變更、決定與新增的佐證。
專家、知識經理與管理員可以在項目的編輯卡片中編輯項目，透過新增關聯加入關聯、透過新增佐證加入佐證；對於程序與解決方法，還可以透過新增備品加入備品。清單中的新增知識項目可手動建立項目。對項目的決定在驗證歷程中進行；請參閱驗證知識。
- 標記為「已被取代」的項目會指向取代它的項目；已過時與已被取代的項目不再作為現行知識提供。
- 標記為內部的項目不會向外部合作夥伴顯示。