兩分鐘認識 ServLore
逐字稿
- ServLore 將機械製造商的服務知識集中在一處：手冊、服務通告、過往案件，以及專家的經驗。
- 這是德國泵浦製造商 Demo Pumpen 的儀表板。您看到的一切，都來自它自己的資料。
- 技術人員向 AI 服務工程師描述故障。
- 回答中的每項說法都指向它的佐證：手冊頁面、服務通告，或已確認的案件。
- 診斷會為可能的原因排序，並建議下一步要量測什麼。
- 每個回答的背後都是知識庫：錯誤代碼、原因、解決方法與程序，都經過專家驗證。
- 知識項目會顯示它的出處文件，以及確認過它的服務案件。
- 服務案件結案時，原因和真正有效的解決方法會回流到知識中，讓下一位技術人員更快找到。
- 矛盾與過時的文件會被標記；知識健康度則顯示知識的完整度與驗證程度。
- 本指南的其他影片會詳細介紹每個步驟。
ServLore 是為機械製造商打造的服務知識平台。服務知識通常分散在四個地方：PDF 手冊、服務通告、工單系統中的過往案件，以及資深技術人員的腦中。ServLore 將這四處的知識整合為一個屬於機器、隨時可追溯至來源的知識庫。
- 附有佐證的回答。技術人員用自己的話描述故障。AI 服務工程師只根據您組織的來源回答，並為每項說法標示其所依據的文件頁面或服務案件。佐證不足時，它會如實說明，並提議詢問專家。
- 屬於機器的知識。手冊與服務通告會轉化為彼此連結的知識項目：錯誤代碼、症狀、原因、診斷步驟、解決方法、量測範圍與程序，每一項都與其適用的機型和版次相連。
- 由您的專家驗證。每個項目都有狀態。專家負責確認，知識經理負責正式核准，文件之間的矛盾會交由人來判斷，而不是取個平均值了事。
- 從每次服務工作中學習。服務案件結案時，原因與真正有效的解決方法會回饋到知識中，讓下一位技術人員更快找到。
- 安全第一。涉及安全關鍵零件的問題，或依據互相矛盾的指示產生的回答，會在技術人員看到建議之前，先交給獲授權的專家。這些規則由您的組織設定。
| 角色 | 典型工作 |
|---|---|
| 現場技術人員 | 詢問助理、辨識機器、處理服務案件並結案 |
| 專家／驗證者 | 確認知識、回覆專家諮詢與知識傳承的問題 |
| 知識經理 | 上傳來源、解決就緒度問題與矛盾、核准知識 |
| 服務經理 | 追蹤案件、專家諮詢與分析 |
| 組織管理員 | 以上所有工作，加上成員、設定與訂閱 |
各角色可執行操作的完整清單，請參閱角色與權限。