處理知識事件
誰可以執行此操作：知識經理專家／驗證者組織管理員
逐字稿
- 知識事件會收集錯誤、過時、機器不符或不安全的回答。安全事件排在最前面。
- 開啟一個事件，查看問題、回答和技術人員的回饋。
- 引用的知識會列出回答所依據的內容。將造成錯誤的項目設為原因。
- 記錄更正內容。ServLore 可以在同一個步驟中，對造成問題的項目提出異議，或將其撤回。
- 事件結案，有爭議的項目會回到驗證佇列。
知識事件是一份指出某個回答有誤的報告。當技術人員將回答評價為「不正確」、「已過時」、「機器不符」或「不安全」時，就會自動建立事件；您也可以透過回報錯誤指引手動建立。不安全的回答會建立安全事件，並一律列在最前面。
- 開啟知識事件，然後選擇一個事件。
- 問題與回答會顯示提問內容、助理的回答及其引用的佐證。技術人員回饋會顯示評價與意見。
- 引用的知識會列出回答所依據的項目與來源，以及還有多少其他回答也依據這些內容。在造成錯誤的項目上選擇設為原因。事件狀態會變為調查中；在調查中記錄備註。
- 在矯正措施中說明更正了什麼，並選擇措施：僅記錄、對造成問題的項目提出異議或撤回該項目，或拒絕造成問題的來源。
- 選擇標記為已更正。如果回答其實是正確的，則選擇忽略。
- 對造成問題的項目提出異議，會將其送回驗證；撤回則會停止使用該項目。
- 已更正與已駁回的事件會保留紀錄，安全事件也會出現在治理紀錄中。