詢問 AI 服務工程師
誰可以執行此操作：所有角色
逐字稿
- AI 服務工程師只根據您組織自己的知識回答服務問題，絕不取自網際網路。
- 先告訴它您正在處理哪台機器：輸入銘牌上的序號並查詢。
- 現在每個回答，都會以這台已安裝設備及其機型與版次為準。
- 用自己的話描述問題。任何語言都可以。
- 送出問題。
- 回答會以您的語言呈現，並標示信心度，以及是否依循已核准的程序。
- 每項說法都有編號佐證，來自手冊、服務通告和已確認的案件，即使文件是用德文寫的也一樣。
- 開啟來源，就能看到原始頁面，引用的句子也會被標示出來。
- 回到回答，診斷會列出可能的原因，最可能的排在最前面。
- 告訴助理這個回答有沒有幫助。知識就是這樣持續進步的。
- 如果這個故障需要正式處理，可以直接從對話建立服務案件。
AI 服務工程師只根據您組織的知識回答服務問題：您上傳的手冊、服務通告與程序；您的專家驗證過的知識項目；您的團隊已結案的服務案件。它絕不會從公開網路取用資訊，佐證不足時也會如實告訴您。
- 在選單中開啟 AI 服務工程師，或在儀表板的輸入框中輸入您的問題。
- 設定機器資訊。輸入銘牌上的序號並選擇查詢、從清單中選取機型，或掃描銘牌。已安裝設備會將它的機型、版次、客戶與改裝履歷帶入每一個回答中。
- 用自己的話描述問題：錯誤代碼，以及您看到、聽到或量測到的情況。任何語言都可以，回答會以您的語言呈現。
- 選擇傳送。回答會顯示其信心度，以及是否依循已核准的程序。
- 檢查佐證。每個編號項目都會列出知識項目、文件與頁碼。選擇第 N 頁即可開啟該頁面本身，並標示出引用的句子。
- 依循診斷：先列出很可能的原因，再列出有可能與不太可能的原因，以及應採取的下一步。
- 以有幫助或其他評價來評價回答。請參閱評價回答。
- 如果故障需要派工處理，請選擇建立服務案件：對話、設備與錯誤代碼都會一併帶入。
各標籤的意義
Section titled “各標籤的意義”| 標籤 | 意義 |
|---|---|
| 高信心度、中信心度、低信心度 | 回答獲得佐證支撐的程度。低信心度表示您應自行檢查佐證。 |
| 佐證不足 | 來源無法回答此問題。助理會如實說明，並提議轉交專家。 |
| 已核准的程序 | 引用的每個項目都已經專家確認或已正式核准。 |
| 參考性指引 | 回答所依據的項目尚未經過驗證。 |
| 建議由專家審查 | 觸發了安全規則；回答草稿會暫不發布，直到專家做出決定。 |
- 照片很有幫助：選擇新增照片，最多可附加四張顯示器、零件或洩漏處的照片。
- 選擇朗讀即可聆聽回答，戴著手套時特別方便。
- 對話會保留在左側的清單中，方便您稍後繼續，或與同事分享推理過程。
- 對於安全關鍵的問題，助理可以引用哪些知識由您的組織決定；請參閱組織設定。