Paramètres de l’organisation
Qui peut le faire :Administrateur de l’organisation
Transcription
- Les paramètres de l’organisation contiennent son nom, son logo et sa langue par défaut.
- Les règles d’escalade de sécurité décident quand une réponse passe par un expert avant qu’un technicien ne la voie.
- Les règles de vérification décident quelles connaissances l’assistant peut utiliser, avec une règle plus stricte pour les questions de sécurité.
- L’autorité des sources départage vos documents quand ils se contredisent.
- La référence du pilote enregistre le fonctionnement du SAV avant ServLore, pour une comparaison honnête plus tard.
- L’abonnement montre votre formule et la part utilisée.
La page Paramètres de l’organisation regroupe les paramètres propres à l’organisation, que seul l’administrateur modifie, ainsi que les paramètres personnels de chaque membre, décrits dans Votre compte.
L’organisation
Section intitulée « L’organisation »La carte qui porte le nom de votre organisation contient son Nom, son logo, sa Langue par défaut et l’autorisation ou non d’utiliser la saisie vocale dans le navigateur.
Règles d’escalade de sécurité
Section intitulée « Règles d’escalade de sécurité »Ces règles déterminent quand une réponse est transmise à un expert avant qu’un technicien ne la voie. Toutes sont activées par défaut :
| Règle | Se déclenche lorsque |
|---|---|
| Connaissances critiques pour la sécurité | La question concerne une machine, un composant ou un élément critique pour la sécurité, et les connaissances citées ne sont pas toutes approuvées. |
| Instructions contradictoires | Un élément cité fait l’objet d’une contradiction ouverte. |
| Documentation de sécurité manquante | Des connaissances importantes pour la sécurité ne sont étayées par aucun document approuvé. |
| Modifications de la machine inconnues | L’équipement installé présente des modifications enregistrées. |
| Contexte de série ou de révision incertain | Aucune machine n’est définie et les preuves couvrent plusieurs modèles. |
| Un technicien signale une recommandation comme dangereuse | Une réponse précédente de la conversation a été jugée dangereuse. |
Règles de vérification pour l’assistant
Section intitulée « Règles de vérification pour l’assistant »Deux paramètres déterminent, selon leur statut, les connaissances que l’ingénieur SAV IA peut citer : l’un pour toutes les questions, l’autre, plus strict, pour les questions critiques pour la sécurité. Par défaut, toutes les connaissances peuvent être citées, sauf celles qui sont rejetées, obsolètes ou remplacées.
Autorité des sources
Section intitulée « Autorité des sources »Lorsque des documents se contredisent, l’Autorité des sources détermine lequel prime, selon le type de source et le statut de vérification. Sans règles, les sources approuvées priment sur les sources confirmées, non vérifiées et contestées. Les contradictions suggèrent la version issue de la source la mieux classée.
Référence du pilote
Section intitulée « Référence du pilote »La Référence du pilote consigne le fonctionnement du SAV avant ServLore : le temps en minutes pour trouver une réponse, les demandes d’expertise par mois, les dossiers par technicien, un objectif et la question à laquelle le pilote doit répondre. Le rapport du projet pilote compare les chiffres réels à cette référence.
Abonnement
Section intitulée « Abonnement »La carte Abonnement affiche votre formule, son statut et son niveau d’utilisation : licences utilisateur, modèles de machines, sources et stockage. Demander une modification demande une autre formule à l’équipe ServLore.