Vérifier les connaissances

Qui peut le faire :Expert / vérificateurGestionnaire des connaissancesAdministrateur de l’organisation

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• 0:28 Décider

Transcription

1. 0:02 Dans la vérification, experts et gestionnaires des connaissances décident sur quoi les techniciens peuvent s’appuyer.
2. 0:09 La file contient les nouveaux éléments de connaissance, leurs relations et les nouvelles sources.
3. 0:14 Filtrez par modèle de machine pour traiter un produit après l’autre.
4. 0:18 Ouvrez un élément pour le comparer à sa source.
5. 0:22 La page de la source s’ouvre, avec le passage cité surligné.
6. 0:28 Un expert le confirme. Un gestionnaire des connaissances l’approuve officiellement, et les techniciens le reçoivent alors comme consigne.
7. 0:36 Chaque décision est enregistrée avec sa note et reste ainsi traçable.
8. 0:40 Une connaissance contestée ou rejetée n’atteint jamais un technicien comme recommandation.

La page Vérification est la file de tout ce qui attend la décision d’une personne : nouveaux éléments de connaissance, relations entre eux et nouvelles sources. Les éléments qui portent sur des sujets critiques pour la sécurité passent en premier, puis les plus anciens. C’est la page d’accueil de chaque expert.

Étape par étape

1. Ouvrez Vérification. Basculez entre Éléments de connaissance, Relations et Sources, et filtrez par modèle de machine.
2. Ouvrez une entrée et vérifiez-la au regard de ses Preuves. Page ouvre la page de la source avec le passage cité mis en évidence.
3. Décidez :
   • Confirmer : un expert a vérifié l’entrée. Son statut devient Confirmé par un expert.
   • Approuver : un gestionnaire des connaissances ou un administrateur l’approuve comme recommandation de l’entreprise. Son statut devient Approuvé officiellement.
   • Contester : l’entrée est douteuse ; indiquez pourquoi.
   • Rejeter : l’entrée est fausse ; indiquez pourquoi.
4. Ajoutez une Note et confirmez. La décision est consignée sous Historique de vérification.

Note

Seules les procédures approuvées officiellement sont données aux techniciens comme instructions. Les connaissances contestées ou rejetées ne sont jamais proposées comme recommandations.

Bon à savoir

• Un élément confirmé quitte la file. Pour l’approuver ensuite, ouvrez-le depuis la bibliothèque de connaissances et choisissez-y Approuver.
• Contester et Rejeter exigent toujours une note, pour que le raisonnement reste traçable.
• Ce que l’assistant peut citer, selon le statut, se règle dans les paramètres de l’organisation.

Voir aussi

La bibliothèque de connaissances

Statuts et libellés