Suivre les bulletins de service
Qui peut le faire :Tous les rôles
Transcription
- Les bulletins de service sont vos communications sur les problèmes connus et leurs solutions.
- Pour chaque bulletin, ServLore liste les machines installées concernées, par modèle, révision et plage de numéros de série.
- Ouvrez une machine concernée.
- La machine liste ses bulletins en vigueur, et chaque bulletin figure dans son historique SAV.
- Les réponses sur cette machine tiennent compte du bulletin.
Un bulletin de service est une notice consacrée à un problème connu et à sa solution. Dans ServLore, il s’agit d’une source technique de type Bulletin de service, avec le modèle de machine, la révision, la plage de numéros de série et la date d’entrée en vigueur auxquels il s’applique.
Ce que montre la page
Section intitulée « Ce que montre la page »Bulletins de service répertorie tous les bulletins avec leur champ d’application, du plus récent au plus ancien. Pour chaque bulletin en vigueur, ServLore détermine les équipements installés concernés : le même modèle, ou la même famille si aucun modèle n’est indiqué, la bonne révision et un numéro de série compris dans la plage. Chaque machine concernée est listée avec son client. Les bulletins qui ne sont plus en vigueur l’indiquent.
Sur la machine
Section intitulée « Sur la machine »Un équipement installé affiche ses Bulletins de service en vigueur, et chaque bulletin apparaît dans son historique SAV. L’ingénieur SAV IA tient compte des bulletins de la machine concernée par la conversation, et la page du modèle les répertorie sous l’onglet Bulletins de service.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Pour ajouter un bulletin, téléversez-le comme source technique de type bulletin de service et renseignez son champ d’application.