Glossaire
Bulletin de service
Section intitulée « Bulletin de service »Une notice du fabricant consacrée à un problème connu et à sa solution, pour certains modèles, certaines révisions ou certaines plages de numéros de série.
Campagne de capitalisation
Section intitulée « Campagne de capitalisation »Un ensemble de questions ciblées adressées à des experts, pour préserver des connaissances qui n’existent que dans leur tête. Voir Capitaliser les connaissances des experts.
Composant
Section intitulée « Composant »Une partie d’un modèle de machine, comme une pompe, un capteur ou un contrôleur. Un composant peut être marqué comme critique pour la sécurité.
Contradiction
Section intitulée « Contradiction »Deux éléments de connaissance ou documents qui affirment des choses différentes sur un même sujet, comme deux plages pour une même mesure. Voir Résoudre les contradictions.
Demande d’expertise
Section intitulée « Demande d’expertise »Une question transmise à un expert, par le technicien ou automatiquement par une règle de sécurité.
Dossier SAV
Section intitulée « Dossier SAV »Une intervention, du premier signalement jusqu’à la solution, avec ses mesures, ses constats et son résultat.
Élément de connaissance
Section intitulée « Élément de connaissance »La plus petite unité de connaissance : un code d’erreur, un symptôme, une cause, une mesure, une procédure, une solution, etc., rattaché aux modèles de machines auxquels il s’applique.
Équipement installé
Section intitulée « Équipement installé »Une machine chez un client, identifiée par son numéro de série, avec son modèle, sa révision et son historique.
Incident de connaissance
Section intitulée « Incident de connaissance »Le signalement d’une réponse fausse, obsolète, destinée à la mauvaise machine ou dangereuse, retracé jusqu’à la connaissance en cause.
Ingénieur SAV IA
Section intitulée « Ingénieur SAV IA »L’assistant qui répond aux questions SAV à partir des sources de votre organisation, en indiquant les preuves de chaque affirmation.
Message de sécurité
Section intitulée « Message de sécurité »Un message Danger, Avertissement, Attention ou Avis figurant dans une procédure, affiché mot pour mot.
Modèle de machine
Section intitulée « Modèle de machine »Un type de machine que vous construisez, comme la MX420, avec ses révisions.
Modification
Section intitulée « Modification »Un changement apporté à un équipement installé qui le distingue de son modèle, comme une pièce montée a posteriori.
Préparation des connaissances
Section intitulée « Préparation des connaissances »Le contrôle de la base de connaissances à la recherche de lacunes et de problèmes, avant que les techniciens ne s’y fient.
La page de document ou le dossier SAV sur lequel repose une affirmation d’une réponse.
Révision
Section intitulée « Révision »Une version d’un modèle de machine. Une connaissance peut s’appliquer à toutes les révisions ou seulement à certaines.
Santé des connaissances
Section intitulée « Santé des connaissances »Le niveau de complétude, de vérification et d’actualité de la base de connaissances, mesuré dans le temps.
Terminologie
Section intitulée « Terminologie »Les termes de votre organisation avec leurs autres noms et leurs abréviations, pour que « GLRD », « Wellendichtung » et « Gleitringdichtung » trouvent les mêmes connaissances. Voir Apprendre vos termes à ServLore.