Suivre un diagnostic guidé
Qui peut le faire :Tous les rôles
Transcription
- Quand la cause n’est pas évidente, l’ingénieur SAV IA la cherche avec vous, une étape à la fois.
- Cette fois, l’intervention porte sur une pompe centrifuge KP-150 dans une papeterie.
- Décrivez ce que vous voyez et entendez, puis envoyez.
- Le diagnostic évalue chaque cause recensée pour cette panne, preuves à l’appui.
- L’étape suivante indique quoi contrôler ou mesurer ensuite, et comment.
- Saisissez la valeur mesurée et envoyez-la.
- L’assistant tient compte de la mesure et affine les causes possibles.
- Chaque étape reste dans la conversation : un collègue ou un expert peut suivre le raisonnement plus tard.
Lorsque la cause d’une panne n’est pas évidente, l’ingénieur SAV IA ne s’arrête pas à une seule réponse. Il pèse chaque cause que vos connaissances associent au symptôme, propose le contrôle qui les départage le mieux et met à jour son analyse en fonction de ce que vous constatez.
Étape par étape
Section intitulée « Étape par étape »- Définissez le contexte machine et décrivez la panne, comme dans Interroger l’ingénieur SAV IA.
- Lisez le Diagnostic. Les causes sont marquées probable, possible, peu probable ou écartée, et les numéros entre crochets renvoient aux preuves sur lesquelles chacune repose.
- Regardez l’Étape suivante. Il s’agit d’une question, d’une action ou d’une mesure ; pour une mesure, elle indique la grandeur, l’unité et la plage dans laquelle la valeur doit se situer.
- Effectuez la mesure et saisissez la valeur sous Valeur mesurée, puis choisissez Envoyer la mesure. L’assistant répond à nouveau en tenant compte de la valeur mesurée.
- Répétez jusqu’à ce qu’une cause soit confirmée, puis corrigez-la et consignez le dossier.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Répondez aux questions complémentaires de l’assistant dans le champ situé sous la conversation ; elles sont posées lorsqu’une réponse dépend d’informations que vous n’avez pas encore données, comme la révision ou ce qui a changé avant la panne.
- Les plages proviennent des éléments de mesure de vos connaissances. Lorsque deux documents donnent des plages différentes, l’équipe connaissances le voit sous Contradictions.
- Les dossiers clôturés similaires comptent aussi comme preuves : une cause qui a résolu plusieurs fois le même code d’erreur sur le même modèle est mieux classée.