Les dossiers SAV de toute l’équipe
Qui peut le faire :Lecture : tous les rôlesModification : responsable SAV et rôles qui traitent des dossiers
Transcription
- Les dossiers SAV montrent le travail de toute l’équipe : ce qui est ouvert, qui s’en occupe et comment chaque intervention s’est terminée.
- Filtrez par statut, résultat, modèle de machine, client ou technicien.
- Ouvrez un dossier : les dossiers similaires des trois dernières années montrent les causes et solutions confirmées pour le même problème.
- Un dossier non résolu est une lacune dans les connaissances. Demandes d’expertise et campagnes de capitalisation la comblent.
La page Dossiers SAV répertorie toutes les interventions de votre organisation, de la plus récente à la plus ancienne : leur numéro, leur titre, leur statut, leur résultat, la machine, le technicien et la date de signalement.
Étape par étape
Section intitulée « Étape par étape »- Ouvrez Dossiers SAV. Recherchez par titre, ou filtrez par Statut, Résultat, Modèle de machine, Client et Technicien.
- Ouvrez un dossier pour voir son contexte, ses mesures, ses constats, ses notes et son résultat.
- Dossiers similaires affiche les dossiers clôturés des 36 derniers mois présentant le même symptôme ou le même code d’erreur, ainsi que les causes et les solutions qui y ont été confirmées.
- Nouveau dossier SAV ouvre un dossier pour un équipement installé ou un modèle de machine et l’attribue à un technicien.
Récurrences
Section intitulée « Récurrences »Les mêmes récurrences apparaissent aussi ailleurs : Récurrences dans les dossiers sur la page de chaque modèle de machine, ainsi que Problèmes récurrents et Défaillances de composants dans les statistiques.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- La manière dont un technicien traite un dossier, de la première mesure jusqu’à sa clôture, est décrite dans Traiter un dossier SAV.
- Ajouter aux cas de référence, dans un dossier, en fait une question de référence pour l’évaluation de l’IA.
- Les dossiers passés provenant d’un autre système s’importent avec Importer vos données.