Résoudre les contradictions
Qui peut le faire :Gestionnaire des connaissancesExpert / vérificateurAdministrateur de l’organisation
Transcription
- ServLore compare vos connaissances et signale les contradictions, pour que personne ne les découvre par hasard sur le terrain.
- Ici, deux éditions du manuel de la MX420 donnent des plages différentes pour la pression de service.
- Comparez les deux pages côte à côte.
- La source approuvée la plus récente est suggérée. Résolvez la contradiction : l’autre valeur est marquée comme remplacée.
- Un conflit de résultats vient des dossiers SAV : une solution qui a échoué dans un dossier, là où une autre a réussi.
- Les contradictions résolues restent consignées, avec leur justification.
ServLore compare vos connaissances et répertorie chaque contradiction sous Contradictions, pour que personne n’ait à la découvrir par hasard sur le terrain. Tous les membres, à l’exception des partenaires externes, peuvent consulter la liste ; les experts, les gestionnaires des connaissances et les administrateurs tranchent.
Trois types
Section intitulée « Trois types »| Type | Exemple |
|---|---|
| Valeurs | Deux éditions d’un manuel indiquent des plages différentes pour la même mesure. Les unités sont converties avant la comparaison. |
| Procédures | Deux documents décrivent la même procédure avec des étapes différentes. |
| Résultats | Une solution n’a pas résolu le problème dans un dossier SAV, alors qu’une autre y est parvenue. |
Chaque contradiction affiche les deux versions avec leur source et le rang d’autorité de celle-ci, et suggère la version issue de la source la plus récente ou qui fait le plus autorité.
Étape par étape
Section intitulée « Étape par étape »- Ouvrez Contradictions.
- Choisissez Comparer les pages pour afficher côte à côte les deux pages sources, avec les passages surlignés.
- Choisissez Résoudre. Sélectionnez la version correcte, ou Aucun gagnant : conserver les deux, et ajoutez une Note.
- Choisissez Résoudre. L’autre élément est marqué comme remplacé et renvoie vers l’élément correct.
- S’il ne s’agit pas d’une véritable contradiction, choisissez plutôt Ignorer.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- La détection s’exécute après chaque extraction de connaissances ; Lancer la détection la démarre immédiatement.
- Résolue et Ignorée dans le filtre affichent les décisions passées avec leurs notes.
- L’autorité des sources, c’est-à-dire le classement des types de documents, se définit dans les paramètres de l’organisation.