Suivre la santé des connaissances
Qui peut le faire :Tous les rôles
Transcription
- La santé des connaissances montre si elles sont complètes, vérifiées et à jour, et comment cela évolue dans le temps.
- Les éléments par statut montrent la part vérifiée et la part encore en attente d’examen.
- Chaque chiffre mène droit au travail : contradictions, anomalies de préparation et incidents.
- Les lacunes sont aussi listées, comme les questions auxquelles l’assistant n’a pas su répondre.
- La dépendance aux experts montre si la vérification repose sur trop peu de personnes.
La page Santé des connaissances présente en chiffres l’état de vos connaissances et son évolution. Le tableau de bord en affiche une version abrégée ; Détails ouvre la page complète.
Ce que montre la page
Section intitulée « Ce que montre la page »| Carte | Ce qu’elle vous apprend |
|---|---|
| Évolution sur 90 jours | La part vérifiée, les éléments en attente d’examen, les contradictions ouvertes et les sources obsolètes, jour après jour. |
| Éléments de connaissance par statut | Combien d’éléments sont extraits par l’IA, non vérifiés, confirmés, approuvés, contestés ou clos. Chaque nombre ouvre la liste correspondante. |
| Examen et qualité | Ce qui attend une intervention humaine : examen, contradictions, anomalies de préparation, rattachements de modèle, incidents et retours négatifs. Chaque nombre mène au travail à faire. |
| Sources par statut | Sources en vigueur, obsolètes, remplacées, non vérifiées et rejetées. |
| Modèles sans documentation, modèles avec peu de dossiers clôturés | Les points où les connaissances sont lacunaires. |
| Questions sans réponse | Ce que les techniciens ont demandé au cours des 30 derniers jours et auquel les connaissances n’ont pas pu répondre, avec un lien vers chaque conversation. |
| Dépendance aux experts | La répartition des décisions de vérification entre les experts, pour que les connaissances ne reposent pas sur une seule personne. |
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Propager l’obsolescence marque immédiatement les connaissances issues de sources obsolètes et remplacées ; l’opération s’exécute aussi automatiquement lorsqu’une source change.
- Les questions sans réponse sont de bons points de départ pour une campagne de capitalisation.