Répondre aux demandes d’expertise
Qui peut le faire :Expert / vérificateurGestionnaire des connaissancesAdministrateur de l’organisation
Transcription
- Les demandes d’expertise sont les questions que l’assistant n’a pas pu traiter de manière fiable, et les réponses retenues par une règle de sécurité.
- Ouvrez-en une. Elle montre la question, la machine et pourquoi il faut un expert.
- Indiquez votre décision, la procédure et les conditions de sécurité.
- Le technicien voit aussitôt la réponse dans la conversation.
- Clôturez la demande et conservez la réponse comme connaissance d’expert, pour la prochaine fois que la question se posera.
Demandes d’expertise regroupe les questions qui nécessitent l’intervention d’une personne : celles qu’un technicien a transmises à un expert et celles qu’une règle de sécurité a retenues. Les experts, les gestionnaires des connaissances et les administrateurs les voient toutes ; les autres membres voient celles qu’ils ont posées.
Étape par étape
Section intitulée « Étape par étape »- Ouvrez Demandes d’expertise. Le nombre affiché à côté indique combien de demandes vous sont attribuées.
- Ouvrez-en une. Question affiche la question, le modèle de machine et la raison pour laquelle elle nécessite un expert. Ouvrir la conversation affiche toute la conversation, y compris un brouillon retenu.
- Un gestionnaire des connaissances ou un administrateur peut définir le Responsable ; l’expert désigné reçoit une notification.
- Sous Réponse de l’expert, rédigez la décision, la procédure à suivre et les conditions de sécurité, puis choisissez Envoyer la réponse. Le technicien reçoit une notification et voit la réponse dans la conversation.
- Choisissez Clôturer la demande. Si Capitaliser comme connaissance d’expert est coché, la réponse est conservée comme note d’expert pour la prochaine fois que la question se posera.