Configurer vos modèles de machines

Qui peut le faire :Administrateur de l’organisationGestionnaire des connaissances

Film · 1:09 · voix off et sous-titres

• 0:11 Modèles
• 0:34 Révisions
• 0:50 La page du modèle

Transcription

1. 0:02 Dans ServLore, une connaissance se rattache toujours à une machine. Le catalogue de vos familles de produits, modèles et révisions passe donc en premier.
2. 0:11 Choisissez une famille de produits pour voir ses modèles.
3. 0:15 Ajoutez un modèle avec le code de vos documents : ServLore le reconnaît ainsi dans les manuels et les questions.
4. 0:25 Un modèle critique pour la sécurité exige toujours une décision d’expert avant que ServLore ne donne des recommandations à son sujet.
5. 0:34 Les révisions distinguent les versions d’un modèle par numéro de série, pour que chaque réponse corresponde à la machine exacte.
6. 0:50 Chaque modèle a sa page, avec tout ce que l’on sait de lui : codes d’erreur, pannes fréquentes, solutions confirmées et récurrences dans les dossiers.
7. 0:58 Les onglets regroupent ses connaissances, dossiers SAV, composants, bulletins de service et pièces de rechange.

Dans ServLore, les connaissances appartiennent toujours à une machine. Le catalogue sous Modèles de machines contient vos familles de produits, les modèles de machines qu’elles regroupent et les révisions de chaque modèle. Tout le monde dans l’organisation peut le consulter ; les administrateurs et les gestionnaires des connaissances le tiennent à jour.

Étape par étape

1. Ouvrez Modèles de machines dans le menu.
2. Sous Familles de produits, choisissez une famille, ou créez-en une avec Nouvelle famille de produits.
3. Choisissez Nouveau modèle de machine. Saisissez son Nom et le Code modèle qu’utilisent vos documents et vos plaques signalétiques, par exemple MX420, puis choisissez Créer.
4. Choisissez le modèle dans la liste et ajoutez ses révisions avec Nouvelle révision : le Code de révision, la plage de numéros de série de N° de série (début) à N° de série (fin), et la date à laquelle elle a pris effet.
5. Choisissez Ouvrir à côté d’un modèle pour afficher sa page.

La page du modèle

La page d’un modèle rassemble tout ce que ServLore sait de lui. L’onglet Vue d’ensemble présente ses codes d’erreur et symptômes, ses pannes fréquentes, les solutions confirmées, les récurrences dans les dossiers, ses composants et sa documentation. Les onglets Bibliothèque de connaissances, Dossiers SAV, Composants, Bulletins de service et Pièces de rechange entrent dans le détail. Interroger l’ingénieur SAV IA ouvre une conversation avec le modèle déjà défini.

Modèles critiques pour la sécurité

Marquez un modèle comme Critique pour la sécurité lorsque les connaissances qui le concernent ne doivent jamais être données comme recommandations sans la décision d’un expert. Les questions à son sujet sont alors transmises à un expert, sauf si les connaissances citées sont approuvées officiellement.

Bon à savoir

• Les révisions permettent à ServLore de savoir quelles connaissances conviennent à quelle machine : un bulletin pour la révision A n’apparaît pas pour une machine en révision B.
• La section Entités regroupe les familles de produits par usine, filiale ou organisation SAV.
• Beaucoup de modèles à la fois ? Utilisez Importer avec un tableur ; voir Importer vos données.

Voir aussi

Composants et pièces de rechange

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