Capitaliser les connaissances des experts
Qui peut le faire :Gestionnaire des connaissancesExpert / vérificateurAdministrateur de l’organisation
Transcription
- La capitalisation des connaissances préserve, par des questions ciblées, le savoir des personnes expérimentées avant qu’il ne quitte l’entreprise.
- Une campagne réunit les questions pour un départ en retraite, un produit en fin de vie ou une machine que personne n’a documentée.
- Les questions sont générées à partir des lacunes de vos connaissances ou ajoutées à la main, et l’avancement montre ce qui reste ouvert.
- Répondez avec vos propres mots : ce que vous observez, ce que vous mesurez, ce que vous faites, et pourquoi.
- La réponse devient une note d’expert dans la bibliothèque de connaissances, prête à être vérifiée comme toute autre connaissance.
Une grande partie des connaissances SAV n’existe que dans la tête des personnes expérimentées. La Capitalisation des connaissances les préserve grâce à des campagnes de questions ciblées, avant qu’une personne ne parte à la retraite, qu’un produit ne soit arrêté ou qu’une équipe ne soit restructurée. Tous les membres, à l’exception des partenaires externes, peuvent l’ouvrir.
Lancer une campagne
Section intitulée « Lancer une campagne »- Ouvrez Capitalisation des connaissances et choisissez Nouvelle campagne.
- Indiquez un Nom, une Description de la personne ou du sujet concerné, un Motif, la famille de produits, le modèle de machine ou le composant couvert, ainsi qu’une Échéance. Choisissez Créer.
- Choisissez Générer des questions : ServLore propose des questions à partir des lacunes qu’il détecte dans vos éléments, vos composants et vos modèles de machines, ainsi qu’à partir des questions auxquelles l’assistant n’a pas pu répondre. Ajoutez les vôtres avec Ajouter une question.
- Attribuez chaque question à la personne qui connaît la réponse.
- Choisissez Activer. Avancement indique combien de questions ont reçu une réponse.
Répondre à une question
Section intitulée « Répondre à une question »Vos questions ouvertes apparaissent sous Questions qui vous sont adressées et sur le tableau de bord. Décrivez ce que vous recherchez, ce que vous mesurez, ce que vous faites et pourquoi, par écrit ou oralement, puis choisissez Envoyer. La réponse devient une note d’expert dans la bibliothèque de connaissances, rattachée au sujet de la question et prête pour la vérification. Les réponses rédigées sans connexion sont envoyées dès que la connexion est rétablie.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- L’IA analyse aussi chaque réponse pour en tirer d’autres éléments de connaissance, qui arrivent avec le statut « Extrait par l’IA ».
- Clôturer la campagne met fin à une campagne ; il n’est alors plus possible de répondre aux questions ouvertes.