Questions et réponses

D’où viennent les réponses de l’ingénieur SAV IA ?

Uniquement de votre organisation : des sources techniques que vous avez téléversées, des éléments de connaissance qui en sont issus et que vos experts ont confirmés, et des dossiers SAV que votre équipe a clôturés. ServLore ne fait aucune recherche sur Internet. Chaque affirmation d’une réponse indique ses preuves et, lorsque les preuves ne suffisent pas, la réponse indique Preuves insuffisantes plutôt que de deviner.

Que deviennent les connaissances extraites par l’IA ?

Elles commencent au statut Extrait par l’IA et ne sont jamais présentées comme des instructions. Un expert les confirme ou un gestionnaire des connaissances les approuve avant que les techniciens puissent s’y fier ; d’ici là, les réponses qui s’appuient sur elles portent la mention « À titre informatif ». Voir Vérifier les connaissances.

Quelles langues ServLore parle-t-il ?

L’interface est disponible en 17 langues : allemand, anglais, français, italien, néerlandais, suédois, danois, norvégien, finnois, espagnol, portugais du Brésil, polonais, tchèque, turc, japonais, coréen et chinois traditionnel. Les techniciens peuvent poser leurs questions dans n’importe laquelle de ces langues et obtenir la réponse dans leur propre langue, même lorsque les manuels sont rédigés dans une autre. Chaque membre choisit sa langue dans Votre compte.

ServLore fonctionne-t-il sur un téléphone et sans connexion ?

Oui. ServLore s’exécute dans le navigateur du téléphone et peut être ajouté à l’écran d’accueil comme une application. Sans connexion, les pages affichent ce qui a été chargé lors de la dernière visite, et les nouvelles questions, les notes de dossier et les réponses de capitalisation sont conservées sur l’appareil, puis envoyées dès que la connexion est rétablie. Le libellé Synchronisation en attente indique ce qui attend encore d’être envoyé.

Qui peut voir nos données ?

Uniquement les membres de votre organisation, chacun selon son rôle. Les partenaires SAV externes ne voient que les modèles de machines et les clients que vous avez choisis pour eux, et jamais les sources ou les connaissances marquées comme internes. Chaque modification est consignée dans le journal d’audit.

Pouvons-nous récupérer nos données ?

Oui. Un administrateur de l’organisation peut exporter les données de l’organisation à tout moment ; voir Journal d’audit, gouvernance et export des données.

Que faire si un technicien estime qu’une réponse est dangereuse ?

Évaluez-la comme Dangereuse. L’évaluation ouvre un incident de sécurité pour l’équipe connaissances, et toute réponse ultérieure dans la même conversation est transmise à un expert avant que le technicien ne la voie. Voir Évaluer une réponse.

Pourquoi les films montrent-ils des documents en allemand ?

Les films sont enregistrés avec Demo Pumpen GmbH, un fabricant de pompes allemand fictif. Ses manuels et ses notes de dossier sont en allemand, tandis que l’interface parle la langue de ce guide. C’est ainsi que travaillent de nombreuses équipes SAV : les documents dans la langue du fabricant, les questions et les réponses dans celle du technicien.