Contacter le support
Qui peut le faire :Tous les rôles
Transcription
- L’aide de l’équipe ServLore est à un clic, dans le menu Compte.
- Décrivez votre besoin, et classez un problème en « Sécurité » si quelqu’un pourrait être en danger.
- Chaque demande réunit son statut et la réponse de l’équipe au même endroit.
La page Support vous permet de joindre l’équipe ServLore depuis le produit. Elle répertorie les demandes de votre organisation avec leur statut, ainsi que le nombre de demandes ouvertes et de demandes liées à la sécurité.
Étape par étape
Section intitulée « Étape par étape »- Ouvrez le menu Compte et choisissez Support.
- Choisissez Nouvelle demande. Sélectionnez une Catégorie et une Gravité : normale, ou sécurité lorsqu’un problème pourrait mettre quelqu’un en danger.
- Rédigez un Objet et une Description de ce dont vous avez besoin ou de ce qui n’a pas fonctionné, puis choisissez Envoyer la demande.
- La demande apparaît dans la liste. Ouvrez-la pour suivre son statut et lire la Réponse de l’équipe.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Les demandes liées à la sécurité sont comptabilisées séparément, afin qu’aucune ne passe inaperçue.
- Un changement de formule se demande de la même manière, avec Demander une modification dans la carte de l’abonnement.
- Aide, dans le menu Compte, explique les rôles, les principaux parcours et le traitement des données, au sein même du produit.