Clients et équipements installés
Qui peut le faire :Lecture : tous les rôlesModification : responsable SAV, support technique, gestionnaire des connaissances et administrateur
Transcription
- Les clients et leurs équipements installés relient vos connaissances aux machines sur le terrain.
- Un client a ses sites, avec leurs adresses et leurs notes.
- Chaque machine chez un client est un équipement installé, retrouvé par son numéro de série.
- Il connaît son modèle, sa révision, son client et sa configuration.
- Son historique SAV montre modifications, composants remplacés, dossiers SAV et bulletins sur une seule chronologie.
- Consignez chaque modification faite sur site, pour que les réponses sur cette machine en tiennent compte.
- « Interroger l’assistant sur cet équipement » ouvre l’ingénieur SAV IA, machine déjà choisie.
Un équipement installé est une machine chez un client : un numéro de série avec son modèle, sa révision, son client, son site, sa configuration et son historique. Ce sont les équipements qui permettent d’adapter une réponse à la machine précise devant laquelle se trouve le technicien.
La page Clients liste vos clients avec leur numéro client. Choisissez-en un pour voir ses Sites, avec leurs adresses et leurs notes. Nouveau client et Nouveau site permettent d’en ajouter ; des clients arrivent aussi avec un import d’équipements ou de dossiers.
Équipements installés
Section intitulée « Équipements installés »- Ouvrez Équipements installés. Trouvez une machine par son numéro de série, avec Scanner la plaque, ou filtrez par modèle, client et statut.
- Ouvrez-la. Données de l’équipement contient son modèle, sa révision, son client, son site, ses dates et ses notes, ainsi que sa Configuration sous forme de paires clé-valeur, comme le fluide qu’elle pompe.
- Historique SAV montre tout ce qui lui est arrivé sur une seule chronologie : installation, modifications, composants remplacés, notes, dossiers SAV et bulletins de service.
- Choisissez Ajouter une entrée pour consigner une modification, un composant remplacé ou une note, avec sa date.
- Interroger l’assistant sur cet équipement ouvre l’ingénieur SAV IA avec cette machine déjà définie.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Les modifications comptent : les réponses concernant une machine dont des modifications sont enregistrées passent d’abord par un expert, lorsque la règle de sécurité sur les modifications inconnues est activée.
- Bulletins de service en vigueur liste les bulletins applicables à cette machine.
- Nouvel équipement enregistre une seule machine ; Importer vos données permet d’en faire entrer beaucoup.