Importer vos données
Qui peut le faire :Modèles : gestionnaire des connaissances, administrateurÉquipements : aussi responsable SAV, support techniqueDossiers : tous les rôles qui traitent des dossiers
Transcription
- Les modèles de machines, équipements installés et dossiers SAV historiques s’importent depuis un tableur.
- La fenêtre d’import liste les colonnes qu’elle lit.
- Choisissez un fichier CSV ou Excel et lancez l’import.
- Les lignes déjà présentes sont ignorées, et chaque problème est listé avec son numéro de ligne.
- Les nouvelles machines figurent dans la liste, chacune avec la révision qui correspond à son numéro de série.
Inutile de ressaisir ce que vous avez déjà. Le bouton Importer des pages Modèles de machines, Équipements installés et Dossiers SAV lit un fichier CSV, avec virgule ou point-virgule comme séparateur, ou un fichier Excel.
Ce que lit chaque import
Section intitulée « Ce que lit chaque import »| Import | Une ligne par | Colonnes |
|---|---|---|
| Modèles de machines | modèle de machine | family, code, name, description, revisions (séparées par |) |
| Équipements installés | machine | serial_number (obligatoire), machine_model (code, obligatoire), revision, customer, installation_date, manufacturing_date, status, notes |
| Dossiers SAV historiques | dossier | reference (obligatoire), title, reported_at, closed_at, machine_model, serial_number, customer, description, error_codes, symptoms, cause, resolution, outcome, downtime_minutes, parts_used |
Les dates s’écrivent au format AAAA-MM-JJ ou JJ.MM.AAAA. Plusieurs valeurs dans une même cellule sont séparées par |.
Étape par étape
Section intitulée « Étape par étape »- Ouvrez la page et choisissez Importer. La boîte de dialogue liste les colonnes qu’elle lit.
- Sous Fichier, choisissez votre fichier CSV ou Excel, puis choisissez Lancer l’import.
- Une fois l’import terminé, le récapitulatif indique combien de lignes ont été importées, combien existaient déjà et combien présentaient des problèmes. Chaque problème est listé avec son numéro de ligne.
- Corrigez ces lignes dans votre fichier et importez-le à nouveau ; les lignes déjà importées sont ignorées.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Les numéros de série, codes modèles et références de dossiers déjà existants sont ignorés : un import peut donc être répété sans risque.
- Les dossiers importés comptent comme dossiers historiques : leurs causes et leurs solutions pèsent dans le classement des dossiers similaires et des réponses, comme les dossiers clôturés dans ServLore.