Consulter un expert
Qui peut le faire :Tous les rôles
Transcription
- Quand les connaissances n’ont pas de réponse fiable, ServLore le dit au lieu de deviner.
- Ici, la question porte sur un convoyeur qui ne fait pas partie du parc installé documenté.
- La réponse propose donc de transmettre la question à un expert.
- Indiquez pourquoi il faut un expert, puis envoyez.
- La question attend maintenant dans la file des experts. Leur réponse apparaîtra ici même, dans la conversation.
- Les questions sur des pièces critiques pour la sécurité vont automatiquement à un expert : le brouillon de l’assistant est retenu jusqu’à sa décision.
- Ici, la décision de l’expert est arrivée et s’affiche au-dessus du brouillon retenu.
ServLore préfère dire « Je ne sais pas » plutôt que de deviner. Lorsque les sources ne répondent pas à une question, la réponse est marquée Preuves insuffisantes et propose de transmettre la question à un expert de votre organisation.
Étape par étape
Section intitulée « Étape par étape »- Sous une réponse marquée Preuves insuffisantes, choisissez Transmettre à un expert.
- Expliquez en une phrase pourquoi il faut un expert, par exemple de quelle machine il s’agit et ce qui manque, puis choisissez Transmettre.
- La conversation affiche le numéro de la demande d’expertise et son statut. Les experts sont avertis et l’un d’eux prend la question en charge.
- Lorsque l’expert répond, la réponse apparaît dans la conversation et vous êtes averti.
Transmission automatique
Section intitulée « Transmission automatique »Certaines questions ne reçoivent jamais de réponse non vérifiée. Lorsqu’une règle de votre organisation se déclenche, le brouillon de l’assistant est retenu, la réponse indique Examen par un expert recommandé et une demande d’expertise est ouverte pour vous. Les règles se définissent dans les paramètres de l’organisation :
- la question concerne une machine, un composant ou un élément de connaissance critique pour la sécurité, et les preuves ne sont pas approuvées officiellement ;
- les connaissances citées se contredisent ;
- des connaissances importantes pour la sécurité ne s’appuient sur aucun document approuvé ;
- l’équipement installé présente des modifications pour lesquelles personne n’a documenté de connaissances ;
- le contexte machine est incertain ;
- un technicien a signalé comme dangereuse une réponse précédente de la conversation.