Interroger l’ingénieur SAV IA
Qui peut le faire :Tous les rôles
Transcription
- L’ingénieur SAV IA répond aux questions SAV à partir des connaissances de votre organisation, jamais à partir d’Internet.
- Indiquez-lui d’abord votre machine : saisissez le numéro de série de la plaque signalétique et lancez la recherche.
- L’équipement installé, avec son modèle et sa révision, sert désormais de cadre à chaque réponse.
- Décrivez le problème avec vos propres mots. Toutes les langues conviennent.
- Envoyez la question.
- La réponse arrive dans votre langue, avec son niveau de confiance et en indiquant si elle suit une procédure approuvée.
- Chaque affirmation s’appuie sur des preuves numérotées issues de manuels, de bulletins et de dossiers confirmés, même si les documents sont en allemand.
- Ouvrez une source pour voir la page elle-même, avec la phrase citée surlignée.
- De retour dans la réponse, le diagnostic liste les causes probables, la plus probable en premier.
- Dites à l’assistant si la réponse vous a aidé. C’est ainsi que les connaissances s’améliorent sans cesse.
- Si la panne demande une intervention, créez un dossier SAV directement depuis la conversation.
L’ingénieur SAV IA répond aux questions SAV uniquement à partir des connaissances de votre organisation : les manuels, bulletins et procédures que vous avez téléversés, les éléments de connaissance que vos experts ont vérifiés et les dossiers SAV que votre équipe a clôturés. Il ne s’appuie jamais sur l’Internet public, et il vous signale quand les preuves ne suffisent pas.
Étape par étape
Section intitulée « Étape par étape »- Ouvrez Ingénieur SAV IA dans le menu, ou saisissez votre question dans le champ du tableau de bord.
- Définissez le Contexte machine. Saisissez le numéro de série figurant sur la plaque signalétique et choisissez Rechercher, sélectionnez un modèle de machine dans la liste, ou scannez la plaque signalétique. L’équipement installé apporte à chaque réponse son modèle, sa révision, son client et l’historique de ses modifications.
- Décrivez le problème avec vos propres mots : le code d’erreur, ce que vous voyez, entendez ou avez mesuré. Toutes les langues sont acceptées ; la réponse arrive dans la vôtre.
- Choisissez Envoyer. La réponse indique son niveau de confiance et si elle suit une procédure approuvée.
- Vérifiez les Preuves. Chaque entrée numérotée indique l’élément de connaissance, le document et la page. Choisissez Page pour ouvrir la page elle-même, avec la phrase citée mise en évidence.
- Suivez le Diagnostic : d’abord les causes probables, puis les possibles et les peu probables, ainsi que l’étape suivante à effectuer.
- Évaluez la réponse avec Utile ou l’une des autres évaluations. Voir Évaluer une réponse.
- Si la panne donne lieu à une intervention, choisissez Créer un dossier SAV : la conversation, l’équipement et le code d’erreur sont repris.
Signification des libellés
Section intitulée « Signification des libellés »| Libellé | Signification |
|---|---|
| Confiance élevée, moyenne, faible | Dans quelle mesure les preuves étayent la réponse. Une confiance faible invite à vérifier vous-même les preuves. |
| Preuves insuffisantes | Les sources ne répondent pas à la question. L’assistant le dit et propose de transmettre la question à un expert. |
| Procédure approuvée | Chaque élément cité est confirmé par un expert ou approuvé officiellement. |
| À titre informatif | La réponse repose sur des éléments qui ne sont pas encore vérifiés. |
| Examen par un expert recommandé | Une règle de sécurité s’est déclenchée ; le brouillon de réponse est retenu jusqu’à ce qu’un expert décide. |
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Les photos aident : choisissez Ajouter une photo pour joindre jusqu’à quatre images d’un afficheur, d’une pièce ou d’une fuite.
- Choisissez Lire à voix haute pour écouter la réponse, ce qui est pratique avec des gants.
- Les conversations restent dans la liste de gauche ; vous pouvez ainsi les reprendre plus tard ou partager le raisonnement avec un collègue.
- Votre organisation décide quelles connaissances l’assistant peut citer pour les questions critiques pour la sécurité ; voir Paramètres de l’organisation.