La bibliothèque de connaissances
Qui peut le faire :Lecture : tous les rôlesModification : experts et gestionnaires des connaissances
Transcription
- La bibliothèque de connaissances contient chaque code d’erreur, symptôme, cause, procédure et solution, chacun rattaché aux machines concernées.
- Recherchez, ou filtrez par type, statut et modèle de machine.
- Ouvrez un élément. Ses relations le relient aux causes, contrôles et solutions qui l’entourent.
- Ses preuves montrent d’où il vient, à la page près.
- Les dossiers SAV clôturés avec ce code montrent quelles causes et solutions ont été confirmées sur le terrain.
- Une procédure reprend ses messages de sécurité mot pour mot, tels que la source les formule.
- Experts et gestionnaires des connaissances corrigent les éléments directement, et chaque modification reste dans l’historique de l’élément.
La Bibliothèque de connaissances regroupe tous les éléments de connaissance de votre organisation : codes d’erreur, alarmes, symptômes, mesures, états, causes, actions de diagnostic, procédures, solutions et notes d’expert. Chaque élément s’applique à une famille de produits, un modèle de machine, une révision ou un composant, et chacun peut être retracé jusqu’à la page du document ou au dossier SAV dont il provient.
Trouver un élément
Section intitulée « Trouver un élément »Saisissez du texte dans le champ Rechercher, ou filtrez par type, statut et modèle de machine. Uniquement critiques pour la sécurité affiche les éléments qui nécessitent toujours la décision d’un expert. Le lien Contradictions au-dessus de la liste indique combien sont ouvertes.
Consulter un élément
Section intitulée « Consulter un élément »- Ouvrez un élément de la liste.
- Élément de connaissance affiche sa description, ses attributs, comme la plage attendue d’une mesure ou les étapes d’une procédure, et son champ d’application.
- Les Relations le relient aux éléments voisins : un code relié à des causes par Indique, une cause reliée à un contrôle par Diagnostiqué par et à une solution par Résolu par, avec le nombre de fois où chaque relation a été confirmée dans des dossiers SAV.
- Preuves indique les sources, à la page près. Page l’ouvre avec le passage surligné.
- Dossiers historiques répertorie les dossiers clôturés présentant le même code d’erreur ou le même symptôme.
- Historique consigne chaque modification, chaque décision et chaque nouvelle preuve.
Modifier un élément
Section intitulée « Modifier un élément »Les experts, les gestionnaires des connaissances et les administrateurs modifient un élément dans sa carte Modifier, ajoutent des relations avec Ajouter une relation, des preuves avec Ajouter une preuve et, pour les procédures et les solutions, des pièces de rechange avec Ajouter une pièce de rechange. Nouvel élément de connaissance, dans la liste, permet d’en créer un manuellement. Les décisions concernant un élément se prennent sous Historique de vérification ; voir Vérifier les connaissances.
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Un élément marqué comme remplacé renvoie vers son successeur ; les éléments obsolètes et remplacés ne sont plus proposés comme connaissances actuelles.
- Les éléments marqués comme internes restent masqués pour les partenaires externes.