Rôles et autorisations

Chaque membre d’une organisation a exactement un rôle. Un administrateur de l’organisation le définit lors de l’invitation de la personne et peut le modifier à tout moment dans Utilisateurs et rôles.

Les rôles

Rôle	Conçu pour
Administrateur de l’organisation	La personne responsable de ServLore dans l’entreprise : membres, paramètres, abonnement et tout ce que font les autres rôles.
Gestionnaire des connaissances	Responsable de la base de connaissances : téléverse les sources, tient à jour le catalogue des machines, résout les anomalies de préparation et les contradictions, approuve officiellement les connaissances.
Responsable SAV	Dirige l’équipe SAV : suit les dossiers, les demandes d’expertise et les statistiques, tient à jour les équipements installés et les clients.
Expert / vérificateur	Un ingénieur expérimenté qui confirme les connaissances et répond aux demandes d’expertise et aux questions de capitalisation.
Technicien de terrain	Travaille sur site : interroge l’assistant, identifie les machines, traite et clôture les dossiers SAV.
Support technique	Aide les clients à distance : comme un technicien, et tient en outre à jour les équipements installés et les clients.
Lecture seule	Consulte tout et interroge l’assistant, ne modifie rien.
Partenaire SAV externe	Une entreprise de SAV qui travaille pour vous : consulte et interroge, dans la limite des modèles de machines et des clients que vous choisissez.

Ce que chaque rôle peut faire

Un point signifie que le rôle peut le faire.

	Admin	Gestionnaire des connaissances	Responsable SAV	Expert	Technicien	Support	Lecture seule	Partenaire
Interroger l’ingénieur SAV IA	●	●	●	●	●	●	●	●
Consulter les sources, les connaissances, les équipements et les dossiers	●	●	●	●	●	●	●	●¹
Traiter et clôturer les dossiers SAV	●	●	●	●	●	●
Modifier les équipements installés et les clients	●	●	●			●
Rédiger des éléments de connaissance	●	●		●
Confirmer des connaissances en tant qu’expert	●	●		●
Approuver officiellement des connaissances	●	●
Répondre aux demandes d’expertise et examiner les réponses	●	●	●	●
Téléverser et modifier des sources techniques	●	●
Modifier les modèles de machines, les composants et les pièces	●	●
Voir les statistiques	●	●	●
Voir la liste des membres	●	●	●
Inviter des membres et modifier les rôles	●
Modifier les paramètres de l’organisation et l’abonnement	●

¹ Uniquement les modèles de machines et les clients choisis pour le partenaire. Les sources et les éléments de connaissance marqués comme internes, les contradictions, les anomalies de préparation et la capitalisation des connaissances restent masqués.