Ustawienia organizacji
Kto może to zrobić:Administrator organizacji
Transkrypcja
- Ustawienia organizacji zawierają jej nazwę, logo i język domyślny.
- Reguły eskalacji ze względów bezpieczeństwa decydują, kiedy odpowiedź trafia do eksperta, zanim zobaczy ją technik.
- Reguły weryfikacji decydują, z jakiej wiedzy asystent może korzystać, a dla pytań krytycznych dla bezpieczeństwa obowiązuje ostrzejsza reguła.
- Hierarchia źródeł ustala kolejność dokumentów, gdy są ze sobą sprzeczne.
- Punkt odniesienia pilotażu zapisuje, jak działał serwis przed ServLore, aby później można było uczciwie porównać wyniki.
- Subskrypcja pokazuje plan i stopień jego wykorzystania.
Strona Ustawienia organizacji zawiera ustawienia samej organizacji, które zmienia tylko administrator, oraz ustawienia osobiste każdego członka, opisane na stronie Moje konto.
Organizacja
Dział zatytułowany „Organizacja”Karta z nazwą organizacji zawiera pola Nazwa i Język domyślny, logo oraz ustawienie, czy można korzystać z wprowadzania głosowego w przeglądarce.
Reguły eskalacji ze względów bezpieczeństwa
Dział zatytułowany „Reguły eskalacji ze względów bezpieczeństwa”Te reguły decydują, kiedy odpowiedź trafia do eksperta, zanim zobaczy ją technik. Domyślnie wszystkie są włączone:
| Reguła | Uruchamia się, gdy |
|---|---|
| Wiedza krytyczna dla bezpieczeństwa | Pytanie dotyczy maszyny, komponentu lub elementu wiedzy krytycznego dla bezpieczeństwa, a nie cała przywołana wiedza jest zatwierdzona. |
| Sprzeczne zalecenia | Przywołany element ma otwartą sprzeczność. |
| Brak dokumentacji bezpieczeństwa | Wiedza istotna dla bezpieczeństwa nie jest poparta zatwierdzonym dokumentem. |
| Nieznane modyfikacje maszyny | Dla zainstalowanego urządzenia zarejestrowano modyfikacje. |
| Niepewny kontekst numeru seryjnego lub rewizji | Nie wybrano maszyny, a dowody dotyczą kilku modeli. |
| Technik zgłasza zalecenie jako niebezpieczne | Wcześniejsza odpowiedź w rozmowie została oceniona jako niebezpieczna. |
Reguły weryfikacji dla asystenta
Dział zatytułowany „Reguły weryfikacji dla asystenta”Dwa ustawienia określają według statusu, jaką wiedzę Inżynier serwisowy AI może przywoływać: jedno dla wszystkich pytań i drugie, bardziej rygorystyczne, dla pytań krytycznych dla bezpieczeństwa. Domyślnie można przywoływać całą wiedzę oprócz odrzuconej, nieaktualnej i zastąpionej.
Hierarchia źródeł
Dział zatytułowany „Hierarchia źródeł”Gdy dokumenty są ze sobą sprzeczne, karta Hierarchia źródeł decyduje na podstawie typu źródła i statusu weryfikacji, który z nich ma wyższą rangę. Bez reguł źródła zatwierdzone mają wyższą rangę niż potwierdzone, niezweryfikowane i zakwestionowane. W sprzecznościach sugerowana jest strona ze źródła o wyższej randze.
Punkt odniesienia pilotażu
Dział zatytułowany „Punkt odniesienia pilotażu”Karta Punkt odniesienia pilotażu zapisuje, jak działał serwis przed wdrożeniem ServLore: minuty potrzebne na znalezienie odpowiedzi, eskalacje miesięcznie, sprawy na technika, cel i pytanie, na które pilotaż ma odpowiedzieć. Raport z pilotażu porównuje z nim rzeczywiste wskaźniki.
Subskrypcja
Dział zatytułowany „Subskrypcja”Karta Subskrypcja pokazuje plan, jego status i stopień wykorzystania: licencje użytkowników, modele maszyn, źródła i przestrzeń dyskową. Przycisk Poproś o zmianę wysyła do zespołu ServLore prośbę o inny plan.