Sprawy serwisowe całego zespołu
Kto może to zrobić:Odczyt: wszystkie roleEdycja: kierownik serwisu i role obsługujące sprawy
Transkrypcja
- Sprawy serwisowe pokazują pracę całego zespołu: co jest otwarte, kto się tym zajmuje i jak zakończyło się każde zlecenie.
- Proszę filtrować według statusu, wyniku, modelu maszyny, klienta lub technika.
- Proszę otworzyć sprawę: podobne sprawy z ostatnich trzech lat pokazują, jakie przyczyny i rozwiązania potwierdzono dla tego samego problemu.
- Nierozwiązana sprawa to luka w wiedzy. Zamykają ją eskalacje i kampanie pozyskiwania wiedzy.
Strona Sprawy serwisowe wymienia wszystkie zlecenia organizacji, od najnowszego: numer, tytuł, status, wynik, maszynę, technika i datę zgłoszenia.
Krok po kroku
Dział zatytułowany „Krok po kroku”- Otworzyć stronę Sprawy serwisowe. Wyszukiwać według tytułu albo użyć filtrów Status, Wynik, Model maszyny, Klient i Technik.
- Otworzyć sprawę, aby zobaczyć jej kontekst, pomiary, ustalenia, notatki i wynik.
- Karta Podobne sprawy pokazuje zamknięte sprawy z ostatnich 36 miesięcy z tym samym objawem lub kodem błędu oraz potwierdzone w nich przyczyny i rozwiązania.
- Przycisk Nowa sprawa serwisowa otwiera sprawę dla zainstalowanego urządzenia lub modelu maszyny i przypisuje technika.
Te same wzorce widać też w innych miejscach: w karcie Wzorce spraw na stronie każdego modelu maszyny oraz w kartach Powtarzające się problemy i Awarie komponentów na stronie Analityka.
Warto wiedzieć
Dział zatytułowany „Warto wiedzieć”- Jak technik obsługuje sprawę – od pierwszego pomiaru po jej zamknięcie – opisuje strona Obsługa sprawy serwisowej.
- Przycisk Dodaj jako przypadek referencyjny w sprawie zamienia ją w pytanie referencyjne dla oceny AI.
- Wcześniejsze sprawy z innego systemu można przenieść za pomocą importu danych.