Konfiguracja modeli maszyn

Kto może to zrobić:Administrator organizacjiMenedżer wiedzy

Film · 1:08 · z lektorem i napisami

• 0:10 Modele
• 0:33 Rewizje
• 0:46 Strona modelu

Transkrypcja

1. 0:02 W ServLore wiedza zawsze dotyczy konkretnej maszyny. Dlatego najpierw powstaje katalog rodzin produktów, modeli maszyn i rewizji.
2. 0:10 Proszę wybrać rodzinę produktów, aby zobaczyć jej modele.
3. 0:15 Proszę dodać model z kodem używanym w dokumentach. Dzięki temu ServLore rozpozna go w instrukcjach i pytaniach.
4. 0:24 Model oznaczony jako krytyczny dla bezpieczeństwa zawsze wymaga decyzji eksperta, zanim ServLore udzieli wskazówek na jego temat.
5. 0:33 Rewizje rozróżniają wersje modelu według numeru seryjnego, aby każda odpowiedź pasowała do konkretnej maszyny.
6. 0:46 Każdy model ma własną stronę ze wszystkim, co o nim wiadomo: kodami błędów, częstymi awariami, potwierdzonymi rozwiązaniami i wzorcami spraw.
7. 0:57 Zakładki zbierają jego wiedzę, sprawy serwisowe, komponenty, biuletyny serwisowe i części zamienne.

W ServLore wiedza zawsze dotyczy konkretnej maszyny. Katalog na stronie Modele maszyn zawiera rodziny produktów, należące do nich modele maszyn i rewizje każdego modelu. Może go przeglądać każdy w organizacji; utrzymują go administratorzy i menedżerowie wiedzy.

Krok po kroku

1. Otworzyć w menu pozycję Modele maszyn.
2. Wybrać rodzinę w sekcji Rodziny produktów lub utworzyć nową przyciskiem Nowa rodzina produktów.
3. Wybrać Nowy model maszyny. Wpisać nazwę modelu w polu Nazwa oraz w polu Kod modelu kod używany w dokumentach i na tabliczkach znamionowych, np. MX420, a następnie wybrać Utwórz.
4. Wybrać model na liście i dodać jego rewizje przyciskiem Nowa rewizja: podać kod w polu Kod rewizji, zakres numerów seryjnych w polach Numer seryjny od i Numer seryjny do oraz datę, od której rewizja obowiązuje.
5. Wybrać Otwórz obok modelu, aby zobaczyć jego stronę.

Strona modelu

Strona modelu zbiera wszystko, co ServLore o nim wie. Zakładka Przegląd pokazuje jego kody błędów i objawy, częste awarie, potwierdzone rozwiązania, wzorce spraw, komponenty i dokumentację. Zakładki Biblioteka wiedzy, Sprawy serwisowe, Komponenty, Biuletyny serwisowe i Części zamienne przedstawiają szczegóły. Przycisk Zapytaj Inżyniera serwisowego AI rozpoczyna rozmowę z już ustawionym modelem.

Modele krytyczne dla bezpieczeństwa

Przy modelu należy zaznaczyć pole Krytyczne dla bezpieczeństwa, jeśli wiedza o nim nigdy nie może być przekazywana jako wskazówki bez decyzji eksperta. Pytania o taki model są wtedy eskalowane, chyba że cytowana wiedza jest oficjalnie zatwierdzona.

Warto wiedzieć

• Dzięki rewizjom ServLore rozpoznaje, która wiedza pasuje do której maszyny: biuletyn dla rewizji A nie pojawia się przy maszynie w rewizji B.
• Jednostki biznesowe grupują rodziny produktów według zakładu, spółki zależnej lub organizacji serwisowej.
• Wiele modeli naraz? Wystarczy użyć przycisku Importuj z arkuszem kalkulacyjnym; więcej na stronie Import danych.

Powiązane tematy

Komponenty i części zamienne

Przesyłanie źródeł technicznych