Pytanie do eksperta
Kto może to zrobić:Wszystkie role
Transkrypcja
- Gdy wiedza nie zawiera wiarygodnej odpowiedzi, ServLore mówi o tym otwarcie, zamiast zgadywać.
- Tutaj pytanie dotyczy przenośnika, którego nie ma w udokumentowanej bazie zainstalowanych urządzeń.
- Dlatego odpowiedź proponuje przekazanie pytania ekspertowi.
- Proszę napisać, dlaczego potrzebny jest ekspert, i wysłać pytanie.
- Pytanie czeka teraz w kolejce ekspertów. Ich odpowiedź pojawi się tutaj, w rozmowie.
- Pytania dotyczące części krytycznych dla bezpieczeństwa są eskalowane automatycznie: robocza odpowiedź asystenta jest wstrzymywana do decyzji eksperta.
- Tutaj decyzja eksperta już nadeszła i widać ją nad wstrzymaną odpowiedzią roboczą.
ServLore woli powiedzieć „Nie wiem”, niż zgadywać. Gdy źródła nie odpowiadają na pytanie, odpowiedź jest oznaczana etykietą Niewystarczające dowody i zawiera propozycję przekazania pytania ekspertowi Państwa organizacji.
Krok po kroku
Dział zatytułowany „Krok po kroku”- Wybrać Eskaluj do eksperta pod odpowiedzią oznaczoną etykietą Niewystarczające dowody.
- Wyjaśnić w jednym zdaniu, dlaczego potrzebny jest ekspert, np. o jaką maszynę chodzi i czego brakuje, a następnie wybrać Eskaluj.
- Rozmowa pokazuje numer eskalacji i jej status. Eksperci otrzymują powiadomienie i jeden z nich przejmuje pytanie.
- Gdy ekspert odpowie, jego odpowiedź pojawia się w rozmowie, a pytający otrzymuje powiadomienie.
Automatyczna eskalacja
Dział zatytułowany „Automatyczna eskalacja”Niektóre pytania nigdy nie otrzymują niesprawdzonej odpowiedzi. Gdy zadziała reguła Państwa organizacji, robocza odpowiedź asystenta zostaje wstrzymana, odpowiedź pokazuje komunikat Zalecany przegląd ekspercki, a w imieniu pytającego otwierana jest eskalacja. Reguły ustawia się w ustawieniach organizacji:
- pytanie dotyczy maszyny, komponentu lub elementu wiedzy krytycznego dla bezpieczeństwa, a dowody nie są oficjalnie zatwierdzone;
- cytowana wiedza jest wewnętrznie sprzeczna;
- dla wiedzy istotnej dla bezpieczeństwa brakuje zatwierdzonego dokumentu;
- zainstalowane urządzenie ma modyfikacje, dla których nikt nie udokumentował wiedzy;
- kontekst maszyny jest niepewny;
- technik oznaczył wcześniejszą odpowiedź w rozmowie jako niebezpieczną.